Приложение № 1
Публичной оферте АО «Эксперт Инвест» о предоставлении консьерж-услуг от 17.06.2025 г. (редакция от «17» Июня 2025 года)

Перечень услуг (работ / товаров), приобретаемых Исполнителем по поручению Клиента категории AMA Base

В соответствии с Публичной офертой о заключении договора оказания услуг (https://new.a-m-a.com/terms).
Клиент вправе поручать Исполнителю приобретение от имени и за счет Клиента, видов услуг (работ / товаров) указанных ниже.
Исполнитель проверяет стоимость услуг только на партнерских ресурсах, не осуществляя сравнение стоимости и условий на иных платформах.

Путешествия и поездки

Досуг и покупки

Деловые услуги

 Поиск агентств, занимающихся организацией праздников

• Организация получения гражданства и ВНЖ в других странах Здоровье
• Организация лечения в клиниках в соответствии с диагнозом в России и за границей
• Организация получения альтернативного заключения (Второе мнение)
• Организация медицинской санитарной транспортировки

Детский консъерж

Особенности исполнения поручений по покупке и доставке товаров

1. Исполнитель вправе отказать в предоставлении конкретной услуги, если это противоречит действующему законодательству Российской Федерации, а также юрисдикции стран, в которых предполагается исполнение соответствующих обязательств, или Исполнитель не имеет возможности выполнить поручение Клиента, или Клиент нарушает условия Оферты (Договора).

2. Доставка товаров и цветов осуществляется с использованием следующих служб доставки: «Достависта» и «Такси Максим».

3. В исключительных случаях, связанных с невозможностью использования указанных служб, Исполнитель оставляет за собой право привлечения иных служб доставки, включая сервис «Яндекс.Доставка».

4. Исполнитель не принимает к исполнению Заявки, связанные с покупкой и доставкой алкогольной и табачной продукции, независимо от страны приобретения и характера получателя.

Особенности предоставления услуг, связанных с авиабилетами

1. Приоритет партнерским ресурсам:
Исполнитель осуществляет покупку авиабилетов с приоритетом партнерских ресурсов. Проверка и приобретение на других ресурсах не осуществляется, даже по запросу Клиента.

2. Регистрация клиентов в программах лояльности и в личных кабинетах:
Исполнитель не регистрирует Клиентов в программах лояльности авиакомпаний, не использует и не регистрирует личные кабинеты Клиентов на сайтах авиакомпаний.

3. Дополнительные услуги к бронированиям:
Исполнитель не добавляет дополнительные услуги, включая багаж, места, питание и т.д., к билетам, приобретенным вне консьерж-сервиса.

4. Услуги для детей:
Исполнитель не осуществляет покупку билетов для детей, если это требует привязки к бронированию взрослого, оформленному не через консьерж-сервис.

5. Напоминания о сроках бронирования:
В случае бронирования авиабилетов без выкупа, Исполнитель информирует Клиента о сроках бронирования, но не отслеживает их истечение или изменения.

6. Контактные данные:
При оформлении бронирования используются контактные данные Клиента или пассажира, предоставленные Клиентом.

7. Отслеживание изменений условий перевозки:
Исполнитель не отслеживает изменения рейсов, визовых режимов или иных условий, связанных с перелетом.

8. Оплата через консьерж-сервис:
Оплата через консьерж-сервис на сайтах авиакомпаний допускается исключительно при одновременном отсутствии возможности оплатить банковской картой РФ или по СБП непосредственно на сайте авиакомпании, а также при отсутствии билетов на партнерских ресурсах, где доступна оплата банковской картой РФ или по СБП. Данный способ предлагается консьержем с учетом доступности платежных инструментов консьерж-сервиса в каждом конкретном случае и может быть использован только при условии, что авиакомпания не устанавливает требования о принадлежности платежного инструмента (включая банковскую карту) пассажиру, необходимости его предъявления при регистрации или посадке, а также иные ограничения, исключающие возможность такой оплаты.

Особенности предоставления услуг, связанных с организацией трансферов

1. Порядок обработки запросов:

1.1. Консьерж-сервис предоставляет одно предложение от партнеров на каждый запрошенный класс авто, предварительно проверив у партнеров наиболее выгодный вариант.

1.2. При отсутствии партнерских вариантов:

• Приоритет отдается предложениям от отеля (если трансфер связан с отелем).
• Если варианты от отеля отсутствуют, консьерж-сервис выбирает компанию из открытых источников.

2. Дополнительные запросы клиента:

Если клиент просит дополнительные варианты или не согласен со стоимостью:

• При трансфере, связанном с отелем, консьерж уточняет стоимость у отеля.
• В иных случаях консьерж информирует: «Предлагаемые варианты основаны на партнерских соглашениях. При отсутствии партнерских решений доступны непартнерские предложения».

3. Непартнерские варианты:

3.1. Консьерж-сервис направляет клиенту непартнерские варианты только при отсутствии партнерских решений.

3.2. Консьерж-сервис не несет ответственности за качество услуг, предоставленных непартнерскими службами такси или трансферными компаниями, рекомендованными клиенту для самостоятельного заказа.

Особенности предоставления услуг, связанных с бронированием отелей

Консьерж-сервис осуществляет проверку цен, наличия и бронирование отелей исключительно через:

• Официальные сайты объектов размещения;
• Партнерские ресурсы;
• Платформу Booking.com (при необходимости).

Иные непартнерские ресурсы не используются.

Особенности предоставления услуг, связанных с покупкой и доставкой цветов

Особенности поиска и заказа товаров на территории РФ

1. Исполнитель осуществляет поиск и приобретение товаров на территории РФ в следующем порядке:

1.1. Если товар отсутствует в запрашиваемом Клиентом городе или недоступен к доставке напрямую от продавца, Исполнитель последовательно предлагает следующие решения:

Проверить наличие и возможность приобретения товара в другом регионе РФ, преимущественно в Москве или Санкт-Петербурге. При согласии Клиента на такой вариант дополнительно оплачиваются расходы на логистику по тарифам компании СДЭК или аналогичных служб доставки, а также услуги посредника по выкупу товара в другом городе РФ. Исполнитель предварительно информирует Клиента о примерной стоимости таких расходов.

1.2. Если товар не представлен в России, Исполнитель предлагает Клиенту варианты приобретения и доставки из-за границы в порядке, указанном в соответствующем разделе настоящей Оферты.

2. Товары нелюксовых брендов и товары других категорий (кроме одежды, обуви, аксессуаров):
2.1. Исполнитель приобретает нелюксовые бренды, а также товары, не относящиеся к категориям одежда, обувь, аксессуары, исключительно через утверждённый список подрядчиков и предлагает Клиенту одно наиболее подходящее решение, найденное через официальный ресурс партнера.

1.3. В случае отсутствия согласия Клиента на предложенный вариант Исполнитель вправе отказать в выполнении Заявки без дальнейших поисков альтернатив.

1.4. Если запрошенный товар не доступен ни через партнеров, ни для доставки в указанный город, Исполнитель предоставляет Клиенту информацию об альтернативных способах приобретения товара с использованием посреднических сервисов (например, Бандеролька, CDEK Forward и др.), однако Клиент самостоятельно регистрирует личный кабинет и оформляет заказ на таких ресурсах.

Особенности оказания услуг при подборе товаров с неточными или слишком детальными техническими характеристиками

1. Если Клиент не может обозначить конкретные характеристики товара:

1.1. Исполнитель оказывает информационную поддержку, предоставляя Клиенту рекомендации по формированию чётких требований к поиску товара. При невозможности определить чёткие характеристики товара Клиенту направляется предложение самостоятельно выбрать необходимые характеристики для проведения дальнейшего поиска.

1.2. Если товар не представлен в России, Исполнитель предлагает Клиенту варианты приобретения и доставки из-за границы в порядке, указанном в соответствующем разделе настоящей Оферты.

2. Если Клиент предоставляет чрезмерно детализированный запрос с большим количеством технических характеристик:

2.1. Исполнитель информирует Клиента о том, что в рамках оказываемых услуг возможен учет не более 5 ключевых характеристик товара, и просит Клиента указать наиболее приоритетные из них. Более глубокий и расширенный анализ рынка в рамках оказания услуг не осуществляется.

Ограничения на подачу заявок от имени Клиента

1. Все Заявки в рамках предоставляемых Услуг принимаются исключительно от Клиента, зарегистрированного на условиях Оферты и обладающего активной Учетной записью.

2. Исполнитель не принимает к исполнению Заявки, поступившие от третьих лиц, включая персональных ассистентов, вне зависимости от наличия у них устных или письменных поручений. Заявка считается действительной только при ее подаче напрямую Клиентом.

3. В случае подачи Заявки персональным ассистентом или иным лицом, не являющимся зарегистрированным Клиентом, такая Заявка может быть аннулирована без уведомления и без предложения альтернативных способов исполнения.

4. Количество заявок в рамках тарифного плана AMA Base– 15 заявок в календарный месяц.