Дата редакции: 18.05.2026
Дата публикации: 18.05.2026
Версия: 2.1

Публичная оферта о предоставлении консьерж-услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта, именуемая далее «Оферта», в соответствии с п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением Акционерного общества «Эксперт Инвест» (ОГРН: 1 237 700 190 507, ИНН: 9 723 192 861, КПП: 772 301 001, адрес: 127 015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 2, БЦ «Стрелецкая слобода», пом.2, эт.6; далее — «Исполнитель») любому дееспособному физическому лицу заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.

1.2. Данная Оферта одновременно является пользовательским соглашением, регулирующим порядок использования официального веб-сайта и мобильного приложения Исполнителя, включая правила регистрации Учетной записи, взаимодействия с Исполнителем и защиты персональных данных. Акцепт (принятие) настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты, в том числе условий пользовательского соглашения и согласие с Политикой обработки персональных данных.

1.3. Договор, заключаемый посредством акцепта данной Оферты, является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): Клиент присоединяется к нему в целом, без каких-либо изменений и оговорок. Клиент, совершая акцепт, подтверждает, что условия Договора не являются для него обременительными.

1.4. Текст Оферты постоянно доступен для ознакомления на официальном сайте Исполнителя и в мобильном приложении. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до ее отзыва Исполнителем. Срок для акцепта Оферты не ограничен.

1.5. Акцепт Оферты. Акцептом настоящей Оферты признаются любые следующие конклюдентные действия Клиента:

• Регистрация на сайте Исполнителя. Клиент заполняет регистрационную форму, указав достоверные персональные данные (включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона, email и др.), и устанавливает отметку (чекбокс) «Я ознакомился и принимаю условия Публичной оферты о заключении договора оказания услуг. Я согласен на обработку моих персональных данных…». Установка отметки в чекбоксе означает волеизъявление Клиента на принятие условий Оферты в полном объеме.
• Регистрация через Службу поддержки. Клиент совершает звонок в Службу поддержки Исполнителя, сообщает необходимые для регистрации Учетной записи данные (ФИО, дату рождения, телефон, email и т. д.), выражает согласие с условиями Оферты и Политикой обработки персональных данных в ходе записываемого разговора. Продолжение разговора после уведомления о записи и озвучивания согласия считается акцептом.
• Регистрация в мобильном приложении Исполнителя. Клиент устанавливает мобильное приложение «AMA Консьерж» и регистрируется, указав требуемые данные (ФИО, дату рождения, телефон, email). Завершение регистрации означает согласие с условиями настоящей Оферты (пользовательского соглашения).
• Иные способы. Совершение иных действий, направленных на создание Учетной записи и подачу первой Заявки (например, регистрация через мессенджеры или иные интерфейсы, предусмотренные Исполнителем).

1.6. Момент заключения Договора. Договор считается заключенным в момент совершения Клиентом акцепта Оферты в порядке, указанном в п. 1.5. выше, то есть с момента создания Учетной записи (на сайте, в приложении, через поддержку или иным способом). Договор признается заключенным в письменной форме согласно п. 3 ст.434 и п. 3 ст.438 ГК РФ, поскольку письменное предложение (Оферта) принято путем конклюдентных действий.

1.7. Принимая условия Оферты, Клиент тем самым:

• Подтверждает, что внимательно ознакомился с текстом Оферты и полностью понимает ее условия;
• Осознает и принимает на себя обязательства и ответственность, возникающие после заключения Договора, подтверждает достоверность предоставленных о себе данных;
• Признает, что все риски, связанные с ошибками и неточностями при предоставлении информации, необходимой для исполнения Договора, несет сам Клиент;
• Уведомлен, что услуги по настоящему Договору предоставляются исключительно для его личных, бытовых и потребительских нужд. Запросы, не связанные с личными целями Клиента, запрещены (см. раздел 8 ниже);
• Уведомлен, что количество заявок (поручений) от одного Клиента может быть ограничено в месяц, в том числе по отдельным видам Услуг, в соответствии с условиями настоящей Оферты и выбранного тарифного плана;
• Уведомлен, что Исполнитель не осуществляет поиск информации или товаров в коммерческих масштабах: при выполнении поручений поиск ограничивается 15 источниками, а Клиенту предоставляется не более 5 вариантов товаров/услуг для выбора (Исполнитель не обязуется предоставлять более широкий обзор рынка).
• Уведомлен, что Исполнитель вправе отказать в принятии и выполнении Заявки, если её содержание либо поведение Клиента при подаче Заявки (включая общение с сотрудниками Исполнителя) не соответствует требованиям законодательства РФ, принципам разумности и добросовестности, а также если Клиент находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного психоактивного опьянения, мешающего адекватному восприятию информации и общению.

1.8. Изменение условий Оферты. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту. Изменения вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента публикации обновленной Оферты на официальном сайте и в мобильном приложении, если иной срок не указан дополнительно. В случае несогласия с изменениями Клиент вправе до даты вступления изменений в силу отказаться от Договора, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме. Продолжение использования услуг Исполнителя после вступления изменений в силу или отсутствие уведомления об отказе от Договора в течение 10 дней с даты публикации новой редакции означает акцепт (согласие) Клиента с новой редакцией Оферты. Условия Оферты, действующие на дату заключения Договора, применяются к отношениям сторон в части текущих (уже принятых к исполнению) Заявок; новые (измененные) условия Оферты применяются только к Заявкам, которые будут поданы и договорам, которые будут заключены после публикации изменений.

1.9. Ограничение по возрасту. Пользоваться сайтом, мобильным приложением Исполнителя, регистрировать Учетную запись и заключать Договор могут только лица, достигшие 18-летнего возраста. При регистрации Клиент обязан указать свою реальную дату рождения, подтверждающую достижение 18 лет. В случае предоставления недостоверной информации о возрасте всю ответственность за действия несовершеннолетнего в рамках использования сервиса несет Клиент (лицо, предоставившее ложные сведения).

1.10. Клиент гарантирует, что все его поручения (Заявки) соответствуют законодательству Российской Федерации. Поручения, направленные на совершение действий, запрещённых или ограниченных законом (в том числе связанные с криптовалютами, обходом блокировок, незаконным доступом к информации), не подлежат исполнению. В случае подачи такой Заявки Исполнитель вправе отклонить её без объяснения причин и заблокировать Учетную запись Клиента.

2. Термины и определения

Договор — договор возмездного оказания услуг (с элементами агентского договора), заключаемый между Клиентом и Исполнителем путем полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты (ст. 437 и 438 ГК РФ). Договор является смешанным, включающим условия оказания услуг и агентирования (посредничества).

Исполнитель — Акционерное общество «Эксперт Инвест», ОГРН 1 237 700 190 507, ИНН 9 723 192 861, КПП 772 301 001, адрес: Россия, 127 015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 2, БЦ «Стрелецкая слобода», пом.2, эт. 6, а также его уполномоченные работники и подрядчики, оказывающие услуги по настоящему Договору.

Клиент — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, заинтересованное в услугах Исполнителя и заключившее Договор путем акцепта настоящей Оферты.

Услуги — консультационные, организационные, информационные и иные фактические или юридические действия, совершаемые Исполнителем от имени и за счет Клиента в рамках исполнения поручений Клиента по настоящему Договору.

Сайт Исполнителя — официальный веб-сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://a-m-a.com (и связанные с ним поддомены), предназначенный для предоставления информации о сервисе и доступа Клиентов к функционалу сервиса, включая создание Учетной записи и подачу Заявок.

Мобильное приложение — программное приложение «AMA Консьерж», разработанное Исполнителем и доступное для скачивания в магазинах приложений (AppStore, Google Play). Обеспечивает доступ Клиента к Услугам Исполнителя, включая возможность подачи Заявок.

Учетная запись (Личный кабинет) — учетная запись (запись в электронной системе Исполнителя), идентифицирующая Клиента и содержащая сведения о нем и его действиях. Учетная запись включает идентификационные данные для авторизации Клиента (логин, пароль и др.) и используется для взаимодействия с сервисом Исполнителя.

Заявка — поручение (задание) Клиента на предоставление определенной Услуги. Заявка формируется и направляется Исполнителю в форме запроса через предусмотренные каналы связи (в соответствии с разделом 6 Оферты). Принятие Заявки к исполнению подтверждается Исполнителем (см. п. 6.3.).

Служба поддержки — отдел Исполнителя, осуществляющий круглосуточный прием и обработку Заявок, а также поддержку Клиентов. Официальные каналы связи со Службой поддержки включают: электронную почту (info@a-m-a.com), телефон горячей линии и встроенные чаты на сайте/в приложении.

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Клиенту. Порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных регулируется отдельным документом — Политикой обработки персональных данных, доступной на сайте Исполнителя и в мобильном приложении. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных, необходимую для исполнения Договора, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Тарифный план — пакет условий оказания услуг консьерж-сервиса AMA, выбранный Клиентом. Тарифный план определяет объем и перечень доступных Клиенту Услуг, лимиты Заявок в месяц, скорость и формат обслуживания, а также размер платы за обслуживание. Актуальные тарифные планы (наименования: AMA Base, AMA Full) и их условия (описание сервисов, ограничения, лимиты и стоимость) устанавливаются Исполнителем и приведены в Приложениях к настоящей Оферте (тарифная сетка). Тарифные планы и их условия могут изменяться Исполнителем в порядке, предусмотренном Офертой (см. п. 1.8); актуальная информация о тарифах, лимитах и стоимости публикуется в Приложениях на официальном сайте и в мобильном приложении Исполнителя.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 1 Оферты (см. п. 1.5).

Подарочный сертификат — документ в электронном (уникальный буквенно-цифровой код) или бумажном виде, удостоверяющий факт внесения Клиентом денежных средств в пользу Исполнителя в качестве авансового платежа за Услуги. Сертификат предоставляет его обладателю (Держателю) право требовать оказания Услуг на сумму Номинала в соответствии с условиями настоящей Оферты.

Держатель сертификата — физическое лицо, фактически владеющее Подарочным сертификатом, которое вправе воспользоваться Услугами путем его активации.

Номинал сертификата — условная денежная сумма (эквивалент в рублях РФ), в пределах которой Держатель вправе заказывать Услуги Исполнителя. Номинал определяется при покупке сертификата.

3. Предмет договора

3.1. По настоящему Договору Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Клиенту консъерж-услуги (Услуги) на условиях настоящей Оферты. Исполнитель действует по поручениям Клиента, в интересах и за счет Клиента, совершая необходимые юридически значимые и иные действия от имени Клиента для достижения результатов, предусмотренных соответствующей Заявкой. Права и обязанности по сделкам с третьими лицами, совершенным Исполнителем во исполнение Заявок, возникают непосредственно у Клиента.

3.2. Перечень Услуг. Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Договору, включают различные сервисы личного помощника (консьерж-услуги) — организацию путешествий, досуга, покупок, бытовых дел, консультаций и проч. Полный перечень доступных категорий и видов Услуг приведен в Приложении № 1 и № 2 к Оферте (перечень услуг). Исполнитель оказывает Услуги в пределах указанного перечня и в рамках выбранного тарифного плана Клиента. Перечень Услуг и условия их оказания по каждому тарифному плану регулируются соответствующими Приложениями (тарифная сетка) к настоящей Оферте, которые являются ее неотъемлемой частью.

3.3. Тарифные планы. Обслуживание Клиента осуществляется в соответствии с выбранным им тарифным планом консьерж-сервиса AMA. Исполнитель предлагает следующие тарифные планы: AMA Base, AMA Full — их описание, включаемые услуги, ограничения (лимиты Заявок и др.) и стоимость приведены в Приложениях к Оферте (Актуальная тарифная сетка). Конкретный перечень доступных Клиенту услуг, а также ограничения по количеству Заявок и иные условия обслуживания определяются выбранным тарифным планом (Приложение № 3). Тарифы, ограничения, лимиты заявок и стоимость обслуживания по каждому плану устанавливаются Исполнителем и публикуются в актуальных Приложениях к Оферте на официальном сайте Исполнителя и в мобильном приложении. Исполнитель по своему усмотрению вправе изменять перечень предоставляемых услуг и условия тарифных планов, предварительно уведомив Клиентов не менее чем за 10 (десять) рабочих дней (например, путем публикации обновленных Приложений на сайте).

3.4. Клиент вправе запросить оказание услуги, не указанной напрямую в Приложении № 1 (перечне услуг). Исполнитель по своему усмотрению, исходя из имеющихся возможностей, решает принять ли такое поручение (для представления интересов Клиента в получении указанной услуги) либо отказать. Согласование выполнения услуг, прямо не перечисленных в Приложении № 1, осуществляется способами, указанными в разделе 6 настоящего Договора.

3.5. Услуги по Заявкам Клиента оказываются для самого Клиента, однако могут предоставляться и в интересах третьих лиц, указанных Клиентом (например, близких членов семьи, в т. ч. несовершеннолетних). Клиент гарантирует получение необходимого согласия таких третьих лиц (включая согласие на обработку их персональных данных) и несет полную ответственность перед Исполнителем за действия и интересы указанных третьих лиц. При этом любое использование услуг не в личных бытовых целях Клиента, а в целях систематического обслуживания сторонних лиц или для прямой/косвенной предпринимательской деятельности, запрещено (подробнее см. раздел 8). Исполнитель оставляет за собой право ограничить число Заявок или отказать в обслуживании Клиенту, если обнаружит, что услуги используются не для личных нужд Клиента.

3.6. Условия оплаты обслуживания в том числе на период более одного календарного месяца (3, 6 или 12 месяцев), включая размер применяемых скидок, порядок учёта и переноса заявок, а также порядок возврата денежных средств при досрочном расторжении Договора, определяются Приложением № 3 к настоящей Оферте.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Обязанности Исполнителя:

• Оказывать Услуги качественно и добросовестно в соответствии с настоящим Договором и полученными от Клиента указаниями (в рамках Заявок);
• Действовать строго в интересах Клиента, совершая необходимые действия в пределах поручений;
• По требованию Клиента информировать его о ходе исполнения поручений и оказания Услуг;
• Предоставлять Клиенту отчеты об исполнении поручений в порядке, установленном Договором;
• Соблюдать требования законодательства РФ при оказании Услуг, обеспечивать конфиденциальность данных Клиента;
• Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и законодательством.

4.2. Права Исполнителя:

• Запрашивать у Клиента любую информацию и документы, необходимые для исполнения его поручений и оказания Услуг (в т.ч. персональные данные). Клиент обязан предоставить достоверную и актуальную информацию по запросу;
• Отступить от инструкций Клиента, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Клиента. Исполнитель обязан при первой возможности уведомить Клиента об отклонении от указаний и получить согласие на дальнейшие действия. Если немедленно связаться с Клиентом невозможно, Исполнитель вправе действовать по своему усмотрению в интересах Клиента, с последующим уведомлением в отчете в течение 2 рабочих дней с момента исполнения;
• Приостановить выполнение поручений Клиента в случае выявления признаков неправомерных операций с использованием сайта, приложения или учетных данных Клиента — до выяснения и получения от Клиента необходимых разъяснений;
• Отклонить Заявку Клиента, если превышен месячный лимит Заявок, установленный тарифным планом Клиента (в том числе лимит по отдельным видам Услуг согласно тарифу), либо в иных случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
• Выполнять поиск запрошенных Клиентом товаров/услуг в разумных пределах (обычно не более чем по 15 различным источникам) и предоставлять Клиенту ограниченное число вариантов (не более 5 подходящих вариантов решения по каждой Заявке);
• Привлекать третьих лиц (субагентов, подрядчиков) для исполнения отдельных поручений или оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия;
• Отказывать в предоставлении Клиенту внутренней информации Исполнителя (о его внутренних процессах, контактах и договоренностях с партнерами), если такая информация не подлежит раскрытию по закону или не относится напрямую к исполнению обязательств по Договору, либо ее разглашение нарушит права третьих лиц;
• Отказывать Клиенту в выполнении Заявки, если она противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в частности, но не ограничиваясь: направлена на осуществление операций с криптовалютами (за исключением случаев, прямо разрешённых законом), обход блокировок доступа к информационным ресурсам, нарушение авторских и смежных прав, распространение запрещённой информации, либо иным образом связана с незаконной деятельностью.
• Отказывать в приёме и дальнейшей обработке Заявки, если при взаимодействии с Исполнителем или его сотрудниками Клиент использует нецензурную лексику, оскорбляет честь и достоинство, нарушает морально-этические нормы, либо находится в состоянии опьянения.
• Не предоставлять Клиенту доступ к внутренним коммуникациям Исполнителя с третьими лицами (включая переписку, переговоры, условия договоров с партнёрами), если такая информация не требуется для исполнения обязательств по конкретной Заявке, либо её раскрытие может нарушить права третьих лиц или условия конфиденциальности.
• Пользоваться другими правами, предусмотренными настоящим Договором и законодательством РФ.

4.3. Обязанности Клиента:

• Предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию, документы и сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора и конкретных Заявок. По запросу Исполнителя Клиент оперативно предоставляет запрашиваемые данные любым доступным способом (через электронную почту, чат, телефон и пр.);
• При необходимости выдавать Исполнителю нотариально удостоверенную доверенность на совершение юридических действий от имени Клиента (если того требует закон или характер поручения). В случаях, когда для выполнения поручения требуется доверенность, Исполнитель вправе приостановить исполнение до получения надлежаще оформленной доверенности от Клиента;
• Принять от Исполнителя результат оказанных Услуг, включая предоставленные документы, товары, информацию.
• Оплатить вознаграждение Исполнителя и возместить понесенные Исполнителем расходы в порядке и сроки, установленные Договором (см. раздел 6), а также своевременно оплачивать стоимость выбранного тарифного плана, если таковая предусмотрена тарифом;
• Соблюдать требования законодательства и условия Договора при использовании услуг Исполнителя; не совершать действий, препятствующих Исполнителю исполнять обязательства;
• Выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством РФ и настоящим Договором.

4.4. Права Клиента:

• Давать Исполнителю поручения (оформлять Заявки) на предоставление Услуг в рамках Договора. Поручения должны быть законными, осуществимыми и конкретными;
• Получать от Исполнителя информацию о ходе исполнения своих поручений и оказания Услуг;
• Реализовывать другие права, предусмотренные настоящим Договором и законодательством.

5. Регистрация Учетной записи Клиента

5.1. Регистрация на Сайте либо в Мобильном приложении является необходимым условием для начала обслуживания по настоящему Договору. После регистрации Учетной записи Клиент получает доступ к функционалу сервиса Исполнителя, включая возможность подачи Заявок через личный кабинет. Также Учетная запись Клиента может быть создана с помощью оператора Службы поддержки (путем телефонного звонка) или иным способом, предусмотренным Исполнителем.

5.2. После успешной регистрации Учетной записи Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к персональному разделу (личному кабинету), где Клиент может получать новости сервиса, персональные предложения, а также направлять Заявки. При регистрации Клиент также может выбрать тарифный план обслуживания из доступных (либо выбор тарифа осуществляется через личный кабинет после регистрации).

5.3. Идентификационные данные (логин, пароль, код доступа и т. п.), выданные Клиенту для входа в Учетную запись на сайте или в приложении, предназначены только для личного использования Клиентом. Передача этих данных третьим лицам не допускается. Клиент несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершенные под его учетной записью.

5.4. Клиент обязан предоставлять и поддерживать в актуальном состоянии свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) в Учетной записи. В случае изменения контактных данных Клиент незамедлительно обновляет их в личном кабинете либо уведомляет Исполнителя другим доступным способом. Обязанность Исполнителя по направлению уведомлений и сообщений Клиенту считается выполненной, если они отправлены на последний предоставленный Клиентом email/номер телефона.

5.5. Клиент дает согласие на получение от Исполнителя информационных и рекламных сообщений по предоставленным контактам (включая рассылки, уведомления о новых услугах, акциях и т. п.). Такое согласие считается полученным с момента регистрации Учетной записи. Клиент вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений, обратившись в Службу поддержки или отключив соответствующую опцию в настройках личного кабинета.

6. Порядок оказания услуг. Подача заявок

6.1. Направление Заявки. Клиент дает поручения на оказание конкретных услуг путем оформления Заявки удобным способом:

• Направление электронного сообщения с описанием запроса на официальную электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 11 настоящего Договора;
• Звонок в Службу поддержки Исполнителя по телефону, указанному в разделе 11 Договора, с устным изложением запроса;
• Любым иным способом, предусмотренным функционалом Исполнителя (например, посредством чата в мобильном приложении или через мессенджеры, интегрированные с сервисом).

6.2. Подтверждение Заявки. Заявка считается принятой Исполнителем к исполнению только после подтверждения ее получения и возможности исполнения. Подтверждение осуществляется тем же способом, которым Клиент направил Заявку (например, ответным сообщением по email или подтверждением в чате/по телефону. Исполнитель вправе запросить у Клиента дополнительную информацию, уточняющую содержание Заявки, до подтверждения ее принятия.

6.3. Оценка возможности и оплата. Получив Заявку, Исполнитель оценивает возможность ее исполнения (исходя из характера поручения, доступности ресурсов и партнеров, соответствия Заявки условиям Договора и выбранного тарифа). В случае принятия Заявки Исполнитель определяет ориентировочные сроки выполнения и рассчитывает стоимость исполнения поручения. Стоимость включает:

• возможные расходы на оплату заказанных для Клиента товаров/услуг у сторонних исполнителей или продавцов,
• вознаграждение Исполнителя (если предусмотрено за отдельные услуги или превышение лимитов тарифа),
• либо иную плату согласно тарифному плану Клиента.

Исполнитель направляет Клиенту ссылку для онлайн-оплаты выставленного счета либо сам счет на оплату (например, в личном кабинете, через чат или на email). Оплата производится Клиентом авансом (предварительной оплатой) — Исполнитель приступает к выполнению поручения только после поступления от Клиента оплаты по выставленному счету.

6.4. Информирование о заказе. Информация о поданной Клиентом Заявке и выставленном счете (статусе оплаты) отображается в мобильном приложении и/или личном кабинете Клиента. Дополнительно счет и уведомления могут направляться Клиенту через чат на сайте, по электронной почте либо иными средствами связи, используемыми Исполнителем. Клиент обязан оперативно подтвердить свое согласие с суммой выставленного счета и произвести оплату. С момента получения подтверждения оплаты Исполнитель обязуется выполнить поручение в согласованные с Клиентом сроки, качественно и в полном соответствии с условиями Заявки и требованиями законодательства.

6.5. Если услуга по подтвержденной и оплаченной Заявке не была оказана Исполнителем вовсе либо оказана с существенным нарушением условий Оферты, Клиент вправе потребовать возврата уплаченных средств. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Клиента соответствующего запроса (заявления) о возврате, при условии, что услуга действительно не оказана либо оказана ненадлежащим образом. Возврат средств производится тем же способом, которым была получена оплата, или другим законным способом, в соответствии с законодательством РФ (в том числе с учетом положений ст. 32 и 33 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»).

6.6. Любые расходы, которые Клиент планирует понести для устранения последствий ненадлежащего исполнения поручения со стороны Исполнителя, подлежат обязательному письменному согласованию с Исполнителем до их фактического совершения.
6.6.1. Расходы, понесённые Клиентом без предварительного согласования при наличии технической возможности связи с Исполнителем, не подлежат возмещению Исполнителем, за исключением случаев экстренной необходимости для предотвращения более серьёзного ущерба, что должно быть документально подтверждено Клиентом.

6.7. Временная приостановка обслуживания. Исполнитель вправе временно прекратить прием новых Заявок от Клиента и заблокировать Учетную запись Клиента в случае нарушения последним обязательств по оплате. Если Клиент просрочил оплату выставленного счета (например, не оплатил в срок подтвержденные Исполнителем расходы или дополнительные услуги), Исполнитель может приостановить выполнение текущих поручений и не принимать новые Заявки до устранения нарушения (оплаты задолженности).

6.8. Запросы информации. Клиент вправе запрашивать у Исполнителя информацию, связанную исключительно с исполнением его поручений. Исполнитель вправе отказать в предоставлении информации, если запрос выходит за рамки Договора, касается внутренних процессов Исполнителя либо нарушает права третьих лиц.

6.9. Особые поручения. В случае, если Клиент желает получить услугу, прямо не предусмотренную в перечне (Приложение № 1 / Приложение № 2), порядок рассмотрения и согласования такого поручения осуществляется индивидуально, через каналы связи, указанные в данном разделе (по телефону, email и пр.). Исполнитель оценивает возможность исполнения нестандартного поручения и сообщает Клиенту о готовности взяться за его выполнение и на каких условиях либо об отказе, исходя из п. 3.4. Оферты.

6.10. В последние 5 (пять) календарных дней месяца Исполнитель принимает к исполнению не более 20% от месячного лимита Заявок каждой категории, установленного тарифным планом Клиента. Данное ограничение не применяется к тарифным планам, для которых не установлен месячный лимит заявок (например, AMA Full).

6.11. Особенности использования Подарочных сертификатов:

6.11.1. Клиент вправе приобрести Подарочный сертификат для личного использования или передачи третьему лицу. Оплата сертификата производится в размере 100% его Номинала и признается Сторонами предварительной оплатой (авансом) за Услуги, которые будут оказаны в будущем Держателю сертификата.

6.11.2. Право требования оказания Услуг возникает с момента Активации сертификата. Активация производится Держателем путем ввода уникального кода в соответствующем поле Мобильного приложения или через Службу поддержки. С момента Активации Держатель присоединяется к настоящей Оферте и приобретает статус Клиента со всеми правами и обязанностями.

6.11.3. Срок действия Подарочного сертификата составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты приобретения, если иное не указано в условиях конкретного тарифа или на самом сертификате.

6.11.4. Если стоимость выбранных Держателем Услуг (или Тарифного плана) превышает Номинал сертификата, разница подлежит доплате Держателем в порядке п. 6.3 настоящей Оферты. Если стоимость Услуг меньше Номинала, остаток денежных средств зачисляется на внутренний баланс Учетной записи Держателя и может быть использован для оплаты последующих Заявок.

6.11.5. Возврат денежных средств за приобретенный, но не активированный Подарочный сертификат, возможен исключительно по письменному заявлению Клиента, приобретшего сертификат (Покупателя). Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РФ, при этом Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с выпуском и обслуживанием сертификата.

6.11.6. Подарочный сертификат не является ценной бумагой, не подлежит обмену на наличные денежные средства и восстановлению при утере (для сертификатов на предъявителя), за исключением случаев, когда восстановление возможно по данным Учетной записи Покупателя.

7. Изменение и прекращение договора

7.1. Договор может быть изменен Исполнителем в порядке, предусмотренном п. 1.8 Оферты (путем внесения изменений в текст Оферты и публикации новой редакции). Изменения условий тарифных планов и перечня услуг также осуществляются путем обновления соответствующих Приложений к Оферте и уведомления Клиентов согласно п. 1.8.

7.2. Клиент вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор) при условии полной оплаты задолженностей перед Исполнителем. Для расторжения Клиент направляет письменное уведомление (заявление) на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 11, с просьбой расторгнуть Договор и удалить его Учетную запись. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения Исполнителем такого уведомления (либо с иной указанной Клиентом даты после урегулирования всех взаиморасчетов).

7.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (полностью или частично) и прекратить обслуживание Клиента в случаях существенного нарушения Клиентом условий Договора. В частности, основанием для одностороннего расторжения со стороны Исполнителя являются: грубое нарушение Клиентом правил, указанных в разделе 8 Оферты (запреты и ограничения). В этом случае Исполнитель направляет Клиенту уведомление о расторжении Договора (по электронной почте и/или посредством SMS на номер телефона Клиента). Договор считается расторгнутым с момента направления такого уведомления Исполнителем, если в самом уведомлении не указана иная дата прекращения.

7.4. Удаление Учетной записи Клиента производится в порядке, предусмотренном законодательством РФ о персональных данных. С момента удаления Учетной записи обязательства сторон по Договору прекращаются, за исключением обязательств по оплате фактически оказанных услуг и задолженности Клиента (если таковая имелась). Положения об ответственности сторон (раздел 9) продолжают действовать после расторжения Договора в отношении нарушений, имевших место во время действия Договора.

8. Ограничения и запреты для Клиента

8.1. Клиенту запрещается использовать услуги Исполнителя в каких-либо иных целях, кроме личных бытовых потребностей. В частности, Клиент не вправе:

• Размещать Заявки, не связанные с собственными личными (бытовыми) нуждами, а преследующие цель обслуживания третьих лиц, оказания услуг третьим лицам и/или осуществления прямой или косвенной предпринимательской/коммерческой деятельности. Иными словами, перепродажа, коммерческое посредничество или профессиональное использование результатов услуг Исполнителя не допускаются;
• Размещать в общении с Исполнителем или через сервис какую-либо информацию или материалы, которые являются незаконными, вредоносными, оскорбительными или нарушают права третьих лиц. Под запретом, в том числе: материалы экстремистского характера; порнография; призывы к насилию или незаконным действиям; сведения, нарушающие права несовершеннолетних; вредоносные программы, вирусы и любые иные данные, способные повредить программам или данным;
• Размещать Заявки, связанные с оборотом криптовалют (в том числе покупкой, продажей, обменом), с обходом установленных законодательством РФ блокировок информационных ресурсов, с доступом к запрещённым сайтам, с распространением вредоносного программного обеспечения, а также иные заведомо незаконные поручения;
• Обращаться за Услугами в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного психоактивного опьянения, либо в состоянии изменённого сознания, мешающего адекватному восприятию информации и общению с сотрудниками Исполнителя;
• Использовать нецензурную лексику, оскорблять честь и достоинство сотрудников Исполнителя, допускать иные действия, нарушающие деловую этику и моральные нормы;
• Нарушать права и законные интересы третьих лиц при пользовании услугами Исполнителя;
• Выдавать себя за другое лицо или представителя организации, вводить Исполнителя в заблуждение относительно своей личности; использовать технологии «подмены номера» при звонках или иные методы обмана;
• Обращаться за Услугами в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного психоактивного опьянения, либо в состоянии измененного сознания, мешающего адекватному восприятию информации;
• Самовольно собирать и хранить персональные данные других клиентов или третьих лиц;
• Нарушать нормальную работу веб-сайта или мобильного приложения Исполнителя (например, осуществлять попытки несанкционированного доступа, перегружать сеть, запускать автоматические скрипты без разрешения и пр.);
• Совершать любые действия, наносящие ущерб деятельности Исполнителя, его деловой репутации, чести и достоинству его сотрудников или партнеров (включая использование оскорбительной или нецензурной лексики при общении с представителями Исполнителя).

8.2. В случае нарушения указанных запретов, включая подачу заведомо незаконной Заявки, оскорбление сотрудников или обращение в состоянии опьянения, Исполнитель вправе без предупреждения отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании, приостановить выполнение текущих Заявок, расторгнуть Договор в одностороннем порядке (п. 7.3), а также потребовать возмещения убытков, причинённых такими действиями.

8.3. Клиент гарантирует, что все поручения, которые он дает Исполнителю, правомерны и не противоречат законодательству РФ. Исполнитель не обязан выполнять поручения, которые являются незаконными или нарушают права третьих лиц, и в таком случае Заявка будет отклонена.

9. Ответственность сторон и разрешение споров

9.1. Общие основания ответственности. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

9.2. Исполнитель несет ответственность за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный Клиенту по его вине при исполнении Договора. Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой оплаты услуг по соответствующей Заявке, в связи с которой возник ущерб, если иной размер ответственности не предусмотрен законом. При этом Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред Клиента, а также любые расходы Клиента, которые не были предварительно письменно согласованы с Исполнителем в порядке п. 6.6 — 6.6.1. настоящей Оферты, за исключением случаев, предусмотренных законом.

9.3. Ограничение ответственности Исполнителя:

• Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Клиента, моральный вред, косвенные или непредвиденные убытки, в том числе возникшие вследствие того, что Клиент не ознакомился своевременно с условиями Оферты или изменениями в ней;
• Исполнитель не отвечает за содержание и информацию, предоставляемую на сторонних веб-сайтах и в приложениях, на которые Клиент мог быть перенаправлен в ходе оказания Услуг, и за любые последствия использования Клиентом сторонних ресурсов;
• Исполнитель не несет ответственности за количество, качество и сроки предоставления услуг либо товаров, которые оказываются третьими лицами (партнерами, подрядчиками) по поручению Исполнителя в интересах Клиента. Например, если по Заявке Клиента были привлечены сторонние организации (авиакомпании, отели, сервисы доставки, юридические или медицинские консультанты и др.), ответственность за непосредственное исполнение их услуг перед Клиентом несут эти третьи лица. Однако Исполнитель готов оказывать содействие Клиенту в предъявлении требований к таким третьим лицам;
• Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием действий непреодолимой силы (форс-мажор). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, возникшие после заключения Договора, которые невозможно предвидеть или предотвратить разумными мерами — в том числе стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов и пр. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается, и санкции за просрочку не применяются. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

9.4. Ответственность Клиента: Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных им данных при регистрации и при подаче Заявок. Клиент также самостоятельно отвечает за своевременную оплату услуг Исполнителя и возмещение понесенных расходов. В случае нарушения сроков оплаты выставленных счетов Клиент обязан возместить Исполнителю причиненные просрочкой убытки, а Исполнитель вправе применить меры, указанные в п. 6.7 и разделе 7 Оферты. Клиент несет полную ответственность за действия третьих лиц, которым он предоставил доступ к своему личному кабинету или поручил получение Услуг (см. п. 3.5).

9.5. Порядок разрешения споров. Стороны будут стремиться решать все споры и разногласия, связанные с исполнением Договора, путем переговоров. В случае возникновения претензий Клиент должен направить Исполнителю претензионное письмо (заявление) на электронную почту Исполнителя либо почтовый адрес из раздела 11. Претензия должна содержать суть требования, обстоятельства, на которых оно основано, и необходимое подтверждение (при наличии). Исполнитель рассматривает претензию в разумный срок, но не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения, и направляет ответ Клиенту на его email либо почтовый адрес. Если спор не удалось разрешить в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя либо в ином судебном порядке, установленном действующим законодательством РФ. К настоящему Договору применяется право Российской Федерации.

10. Электронное взаимодействие сторон

10.1. Стороны договорились, что для целей исполнения Договора и обмена юридически значимыми сообщениями будут использовать средства электронной связи. В соответствии с ч.2 ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны признают электронные сообщения, направленные сторонами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

10.2. Любое действие, совершенное Клиентом с использованием его Учетной записи на сайте или в приложении (ввод логина/пароля, нажатие кнопок подтверждения и т. п.), а также любое сообщение, отправленное с зарегистрированного в его профиле адреса электронной почты или номера телефона Клиента, считается совершенным лично Клиентом и подписанным простой электронной подписью Клиента. Такое проявление воли Клиента признается аналогом его собственноручной подписи под документом.

10.3. Отправка Исполнителем сообщений с официального электронного адреса (почты) Исполнителя либо SMS/месседжера с официального номера, указанных в разделе 11, считается использованием простой электронной подписи Исполнителя. Эти сообщения признаются надлежащим способом подписанными Исполнителем.

10.4. Стороны признают юридическую силу электронных документов и сообщений, обменянных в рамках настоящего Договора. При возникновении спора факт отправки и получения электронного сообщения может быть подтвержден соответствующими техническими данными (лог-файлами сервера, отчетом о доставке email/SMS и т. п.).

10.5. Каждая из Сторон обязуется обеспечивать конфиденциальность своих средств электронной подписи (учетных данных доступа, адресов электронной почты, SIM-карт и пр.). В случае утраты или компрометации средств электронной подписи сторона должна немедленно уведомить другую сторону, после чего обмен сообщениями через скомпрометированный канал не считается юридически значимым.

11. Прочие условия и реквизиты

11.1. Приложения к Оферте. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются Приложения, содержащие подробный перечень предоставляемых услуг и тарифную сетку с описанием тарифных планов, лимитов и стоимости. Актуальные Приложения № 1, № 2 и др. публикуются на официальном сайте Исполнителя и в мобильном приложении. В случае противоречий между Офертой и Приложениями преимущественную силу имеют положения Приложений, регулирующие конкретные вопросы оказания услуг (перечень услуг, тарифы и т. п.), поскольку в них содержится уточняющая информация.

11.2. Полнота соглашения. Настоящий Договор (Оферта) и его Приложения содержат полное соглашение между Сторонами относительно предмета Договора и заменяют собой все ранее достигнутые устные или письменные договоренности по этому предмету. Недействительность какого-либо положения Оферты не влечет недействительности Договора в целом. Невыполнение какой-либо из сторон любого права, предусмотренного Договором, не считается отказом от такого права.

11.3. Контактная информация Исполнителя:

• Адрес для корреспонденции: 127 015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 2.
• Электронная почта (для связи и отправки заявлений): info@a-m-a.com (или иной актуальный email, указанный на сайте Исполнителя).
• Телефон службы поддержки: указан на официальном сайте и в мобильном приложении (круглосуточно).

Исполнитель также принимает обращения Клиентов через встроенный чат поддержки в мобильном приложении AMA и иные официально объявленные каналы связи. На этих контактах Клиент может получить справочную информацию, направить претензию, отказаться от услуг или решить другие вопросы, связанные с исполнением Договора.

11.4. Подписи и заверение: Поскольку настоящий Договор заключен путем акцепта оферты, он не требует оформления на бумажном носителе. Реквизиты Исполнителя приведены выше. Клиент подтверждает заключение Договора фактом акцепта Оферты (см. п. 1.5) и приобретает права и обязанности по Договору с момента его заключения. Присоединяясь к Оферте, Клиент подтверждает, что все положения ему понятны, и выражает на это свою волю.