Дата редакции: 17.06.2025
Дата публикации: 17.06.2025
Версия: 1.0
Публичная оферта о предоставлении консьерж-услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта, именуемая далее «Оферта», в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением Акционерного общества «Эксперт Инвест» (ОГРН: 1237700190507, ИНН: 9723192861, КПП: 772301001, адрес: 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр.2, БЦ «Стрелецкая слобода», пом.2, эт.6; далее – «Исполнитель») любому дееспособному физическому лицу заключить договор возмездного оказания услуг (далее – «Договор») на изложенных ниже условиях.

1.2. Данная Оферта одновременно является пользовательским соглашением, регулирующим порядок использования официального веб-сайта и мобильного приложения Исполнителя, включая правила регистрации Учетной записи, взаимодействия с Исполнителем и защиты персональных данных. Акцепт (принятие) настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты, в том числе условий пользовательского соглашения и согласие с Политикой обработки персональных данных.

1.3. Договор, заключаемый посредством акцепта данной Оферты, является договором присоединения (ст.428 ГК РФ): Клиент присоединяется к нему в целом, без каких-либо изменений и оговорок. Клиент, совершая акцепт, подтверждает, что условия Договора не являются для него обременительными.

1.4. Текст Оферты постоянно доступен для ознакомления на официальном сайте Исполнителя и в мобильном приложении. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до ее отзыва Исполнителем. Срок для акцепта Оферты не ограничен.

1.5. Акцепт Оферты. Акцептом настоящей Оферты признаются любые следующие конклюдентные действия Клиента:
  • Регистрация на сайте Исполнителя. Клиент заполняет регистрационную форму, указав достоверные персональные данные (включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона, email и др.), и устанавливает отметку (чекбокс) «Я ознакомился и принимаю условия Публичной оферты о заключении договора оказания услуг. Я согласен на обработку моих персональных данных...». Установка отметки в чекбоксе означает волеизъявление Клиента на принятие условий Оферты в полном объеме.
  • Регистрация через Службу поддержки. Клиент совершает звонок в Службу поддержки Исполнителя, сообщает необходимые для регистрации Учетной записи данные (ФИО, дату рождения, телефон, email и т.д.), выражает согласие с условиями Оферты и Политикой обработки персональных данных в ходе записываемого разговора. Продолжение разговора после уведомления о записи и озвучивания согласия считается акцептом.
  • Регистрация в мобильном приложении Исполнителя. Клиент устанавливает мобильное приложение «AMA» и регистрируется, указав требуемые данные (ФИО, дату рождения, телефон, email). Завершение регистрации означает согласие с условиями настоящей Оферты (пользовательского соглашения).
  • Иные способы. Совершение иных действий, направленных на создание Учетной записи и подачу первой Заявки (например, регистрация через мессенджеры или иные интерфейсы, предусмотренные Исполнителем).

1.6. Момент заключения Договора. Договор считается заключенным в момент совершения Клиентом акцепта Оферты в порядке, указанном в п.1.5. выше, то есть с момента создания Учетной записи (на сайте, в приложении, через поддержку или иным способом). Договор признается заключенным в письменной форме согласно п.3 ст.434 и п.3 ст.438 ГК РФ, поскольку письменное предложение (Оферта) принято путем конклюдентных действий.

1.7. Принимая условия Оферты, Клиент тем самым:
  • Подтверждает, что внимательно ознакомился с текстом Оферты и полностью понимает ее условия;
  • Осознает и принимает на себя обязательства и ответственность, возникающие после заключения Договора, подтверждает достоверность предоставленных о себе данных;
  • Признает, что все риски, связанные с ошибками и неточностями при предоставлении информации, необходимой для исполнения Договора, несет сам Клиент;
  • Уведомлен, что услуги по настоящему Договору предоставляются исключительно для его личных, бытовых и потребительских нужд. Запросы, не связанные с личными целями Клиента, запрещены (см. раздел 8 ниже);
  • Уведомлен, что количество заявок (поручений) от одного Клиента может быть ограничено в месяц, в том числе по отдельным видам Услуг, в соответствии с условиями настоящей Оферты и выбранного тарифного плана;
  • Уведомлен, что Исполнитель не осуществляет поиск информации или товаров в коммерческих масштабах: при выполнении поручений поиск ограничивается 15 источниками, а Клиенту предоставляется не более 5 вариантов товаров/услуг для выбора (Исполнитель не обязуется предоставлять более широкий обзор рынка).

1.8. Изменение условий Оферты. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту. Изменения вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента публикации обновленной Оферты на официальном сайте и в мобильном приложении, если иной срок не указан дополнительно. В случае несогласия с изменениями Клиент вправе до даты вступления изменений в силу отказаться от Договора, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме. Продолжение использования услуг Исполнителя после вступления изменений в силу или отсутствие уведомления об отказе от Договора в течение 10 дней с даты публикации новой редакции означает акцепт (согласие) Клиента с новой редакцией Оферты. Условия Оферты, действующие на дату заключения Договора, применяются к отношениям сторон в части текущих (уже принятых к исполнению) Заявок; новые (измененные) условия Оферты применяются только к Заявкам, которые будут поданы и договорам, которые будут заключены после публикации изменений.

1.9. Ограничение по возрасту. Пользоваться сайтом, мобильным приложением Исполнителя, регистрировать Учетную запись и заключать Договор могут только лица, достигшие 18-летнего возраста. При регистрации Клиент обязан указать свою реальную дату рождения, подтверждающую достижение 18 лет. В случае предоставления недостоверной информации о возрасте всю ответственность за действия несовершеннолетнего в рамках использования сервиса несет Клиент (лицо, предоставившее ложные сведения).
2. Термины и определения
Договор – договор возмездного оказания услуг (с элементами агентского договора), заключаемый между Клиентом и Исполнителем путем полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты (ст.437 и 438 ГК РФ). Договор является смешанным, включающим условия оказания услуг и агентирования (посредничества).

Исполнитель – Акционерное общество «Эксперт Инвест», ОГРН 1237700190507, ИНН 9723192861, КПП 772301001, адрес: Россия, 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр.2, БЦ «Стрелецкая слобода», пом.2, эт.6, а также его уполномоченные работники и подрядчики, оказывающие услуги по настоящему Договору.

Клиент – дееспособное физическое лицо старше 18 лет, заинтересованное в услугах Исполнителя и заключившее Договор путем акцепта настоящей Оферты.

Услуги – консультационные, организационные, информационные и иные фактические или юридические действия, совершаемые Исполнителем от имени и за счет Клиента в рамках исполнения поручений Клиента по настоящему Договору.

Сайт Исполнителя – официальный веб-сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://a-m-a.com (и связанные с ним поддомены), предназначенный для предоставления информации о сервисе и доступа Клиентов к функционалу сервиса, включая создание Учетной записи и подачу Заявок.

Мобильное приложение – программное приложение «AMA», разработанное Исполнителем и доступное для скачивания в магазинах приложений (AppStore, Google Play). Обеспечивает доступ Клиента к Услугам Исполнителя, включая возможность подачи Заявок.

Учетная запись (Личный кабинет) – учетная запись (запись в электронной системе Исполнителя), идентифицирующая Клиента и содержащая сведения о нем и его действиях. Учетная запись включает идентификационные данные для авторизации Клиента (логин, пароль и др.) и используется для взаимодействия с сервисом Исполнителя.

Заявка – поручение (задание) Клиента на предоставление определенной Услуги. Заявка формируется и направляется Исполнителю в форме запроса через предусмотренные каналы связи (в соответствии с разделом 6 Оферты). Принятие Заявки к исполнению подтверждается Исполнителем (см. п.6.3.).

Служба поддержки – отдел Исполнителя, осуществляющий круглосуточный прием и обработку Заявок, а также поддержку Клиентов. Официальные каналы связи со Службой поддержки включают: электронную почту (info@a-m-a.com), телефон горячей линии и встроенные чаты на сайте/в приложении.

Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Клиенту. Порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных регулируется отдельным документом – Политикой обработки персональных данных, доступной на сайте Исполнителя и в мобильном приложении. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных, необходимую для исполнения Договора, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».

Тарифный план – пакет условий оказания услуг консьерж-сервиса AMA, выбранный Клиентом. Тарифный план определяет объем и перечень доступных Клиенту Услуг, лимиты Заявок в месяц, скорость и формат обслуживания, а также размер платы за обслуживание. Актуальные тарифные планы (наименования: AMA Base, AMA Full) и их условия (описание сервисов, ограничения, лимиты и стоимость) устанавливаются Исполнителем и приведены в Приложениях к настоящей Оферте (тарифная сетка). Тарифные планы и их условия могут изменяться Исполнителем в порядке, предусмотренном Офертой (см. п.1.8); актуальная информация о тарифах, лимитах и стоимости публикуется в Приложениях на официальном сайте и в мобильном приложении Исполнителя.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 1 Оферты (см. п.1.5).
3. Предмет договора
3.1. По настоящему Договору Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Клиенту консъерж-услуги (Услуги) на условиях настоящей Оферты. Исполнитель действует по поручениям Клиента, в интересах и за счет Клиента, совершая необходимые юридически значимые и иные действия от имени Клиента для достижения результатов, предусмотренных соответствующей Заявкой. Права и обязанности по сделкам с третьими лицами, совершенным Исполнителем во исполнение Заявок, возникают непосредственно у Клиента.

3.2. Перечень Услуг. Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему Договору, включают различные сервисы личного помощника (консьерж-услуги) – организацию путешествий, досуга, покупок, бытовых дел, консультаций и проч. Полный перечень доступных категорий и видов Услуг приведен в Приложении №1 к Оферте (перечень услуг). Исполнитель оказывает Услуги в пределах указанного перечня и в рамках выбранного тарифного плана Клиента. Перечень Услуг и условия их оказания по каждому тарифному плану регулируются соответствующими Приложениями (тарифная сетка) к настоящей Оферте, которые являются ее неотъемлемой частью.

3.3. Тарифные планы. Обслуживание Клиента осуществляется в соответствии с выбранным им тарифным планом консьерж-сервиса AMA. Исполнитель предлагает следующие тарифные планы: AMA Base, AMA Full – их описание, включаемые услуги, ограничения (лимиты Заявок и др.) и стоимость приведены в Приложениях к Оферте (Актуальная тарифная сетка). Конкретный перечень доступных Клиенту услуг, а также ограничения по количеству Заявок и иные условия обслуживания определяются выбранным тарифным планом (Приложение №2). Тарифы, ограничения, лимиты заявок и стоимость обслуживания по каждому плану устанавливаются Исполнителем и публикуются в актуальных Приложениях к Оферте на официальном сайте Исполнителя и в мобильном приложении. Исполнитель по своему усмотрению вправе изменять перечень предоставляемых услуг и условия тарифных планов, предварительно уведомив Клиентов не менее чем за 10 (десять) рабочих дней (например, путем публикации обновленных Приложений на сайте).

3.4. Клиент вправе запросить оказание услуги, не указанной напрямую в Приложении №1 (перечне услуг). Исполнитель по своему усмотрению, исходя из имеющихся возможностей, решает принять ли такое поручение (для представления интересов Клиента в получении указанной услуги) либо отказать. Согласование выполнения услуг, прямо не перечисленных в Приложении №1, осуществляется способами, указанными в разделе 6 настоящего Договора.

3.5. Услуги по Заявкам Клиента оказываются для самого Клиента, однако могут предоставляться и в интересах третьих лиц, указанных Клиентом (например, близких членов семьи, в т.ч. несовершеннолетних). Клиент гарантирует получение необходимого согласия таких третьих лиц (включая согласие на обработку их персональных данных) и несет полную ответственность перед Исполнителем за действия и интересы указанных третьих лиц. При этом любое использование услуг не в личных бытовых целях Клиента, а в целях систематического обслуживания сторонних лиц или для прямой/косвенной предпринимательской деятельности, запрещено (подробнее см. раздел 8). Исполнитель оставляет за собой право ограничить число Заявок или отказать в обслуживании Клиенту, если обнаружит, что услуги используются не для личных нужд Клиента.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Обязанности Исполнителя:
  • Оказывать Услуги качественно и добросовестно в соответствии с настоящим Договором и полученными от Клиента указаниями (в рамках Заявок);
  • Действовать строго в интересах Клиента, совершая необходимые действия в пределах поручений;
  • По требованию Клиента информировать его о ходе исполнения поручений и оказания Услуг;
  • Предоставлять Клиенту отчеты об исполнении поручений в порядке, установленном Договором;
  • Соблюдать требования законодательства РФ при оказании Услуг, обеспечивать конфиденциальность данных Клиента;
  • Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и законодательством.

4.2. Права Исполнителя:
  • Запрашивать у Клиента любую информацию и документы, необходимые для исполнения его поручений и оказания Услуг (в т.ч. персональные данные). Клиент обязан предоставить достоверную и актуальную информацию по запросу;
  • Отступить от инструкций Клиента, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Клиента. Исполнитель обязан при первой возможности уведомить Клиента об отклонении от указаний и получить согласие на дальнейшие действия. Если немедленно связаться с Клиентом невозможно, Исполнитель вправе действовать по своему усмотрению в интересах Клиента, с последующим уведомлением в отчете в течение 2 рабочих дней с момента исполнения;
  • Приостановить выполнение поручений Клиента в случае выявления признаков неправомерных операций с использованием сайта, приложения или учетных данных Клиента – до выяснения и получения от Клиента необходимых разъяснений;
  • Отклонить Заявку Клиента, если превышен месячный лимит Заявок, установленный тарифным планом Клиента (в том числе лимит по отдельным видам Услуг согласно тарифу), либо в иных случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
  • Выполнять поиск запрошенных Клиентом товаров/услуг в разумных пределах (обычно не более чем по 15 различным источникам) и предоставлять Клиенту ограниченное число вариантов (не более 5 подходящих вариантов решения по каждой Заявке);
  • Привлекать третьих лиц (субагентов, подрядчиков) для исполнения отдельных поручений или оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия;
  • Отказывать в предоставлении Клиенту внутренней информации Исполнителя (о его внутренних процессах, контактах и договоренностях с партнерами), если такая информация не подлежит раскрытию по закону или не относится напрямую к исполнению обязательств по Договору, либо ее разглашение нарушит права третьих лиц;
  • Пользоваться другими правами, предусмотренными настоящим Договором и законодательством РФ.

4.3. Обязанности Клиента:
  • Предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию, документы и сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора и конкретных Заявок. По запросу Исполнителя Клиент оперативно предоставляет запрашиваемые данные любым доступным способом (через электронную почту, чат, телефон и пр.);
  • При необходимости выдавать Исполнителю нотариально удостоверенную доверенность на совершение юридических действий от имени Клиента (если того требует закон или характер поручения). В случаях, когда для выполнения поручения требуется доверенность, Исполнитель вправе приостановить исполнение до получения надлежаще оформленной доверенности от Клиента;
  • Принять от Исполнителя результат оказанных Услуг, включая предоставленные документы, товары, информацию.
  • Оплатить вознаграждение Исполнителя и возместить понесенные Исполнителем расходы в порядке и сроки, установленные Договором (см. раздел 6), а также своевременно оплачивать стоимость выбранного тарифного плана, если таковая предусмотрена тарифом;
  • Соблюдать требования законодательства и условия Договора при использовании услуг Исполнителя; не совершать действий, препятствующих Исполнителю исполнять обязательства;
  • Выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством РФ и настоящим Договором.

4.4. Права Клиента:
  • Давать Исполнителю поручения (оформлять Заявки) на предоставление Услуг в рамках Договора. Поручения должны быть законными, осуществимыми и конкретными;
  • Получать от Исполнителя информацию о ходе исполнения своих поручений и оказания Услуг;
  • Реализовывать другие права, предусмотренные настоящим Договором и законодательством.
5. Регистрация Учетной записи Клиента
5.1. Регистрация на Сайте либо в Мобильном приложении является необходимым условием для начала обслуживания по настоящему Договору. После регистрации Учетной записи Клиент получает доступ к функционалу сервиса Исполнителя, включая возможность подачи Заявок через личный кабинет. Также Учетная запись Клиента может быть создана с помощью оператора Службы поддержки (путем телефонного звонка) или иным способом, предусмотренным Исполнителем.

5.2. После успешной регистрации Учетной записи Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к персональному разделу (личному кабинету), где Клиент может получать новости сервиса, персональные предложения, а также направлять Заявки. При регистрации Клиент также может выбрать тарифный план обслуживания из доступных (либо выбор тарифа осуществляется через личный кабинет после регистрации).

5.3. Идентификационные данные (логин, пароль, код доступа и т.п.), выданные Клиенту для входа в Учетную запись на сайте или в приложении, предназначены только для личного использования Клиентом. Передача этих данных третьим лицам не допускается. Клиент несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершенные под его учетной записью.

5.4. Клиент обязан предоставлять и поддерживать в актуальном состоянии свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) в Учетной записи. В случае изменения контактных данных Клиент незамедлительно обновляет их в личном кабинете либо уведомляет Исполнителя другим доступным способом. Обязанность Исполнителя по направлению уведомлений и сообщений Клиенту считается выполненной, если они отправлены на последний предоставленный Клиентом email/номер телефона.

5.5. Клиент дает согласие на получение от Исполнителя информационных и рекламных сообщений по предоставленным контактам (включая рассылки, уведомления о новых услугах, акциях и т.п.). Такое согласие считается полученным с момента регистрации Учетной записи. Клиент вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений, обратившись в Службу поддержки или отключив соответствующую опцию в настройках личного кабинета.
6. Порядок оказания услуг. Подача заявок
6.1. Направление Заявки. Клиент дает поручения на оказание конкретных услуг путем оформления Заявки удобным способом:
  • Направление электронного сообщения с описанием запроса на официальную электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 11 настоящего Договора;
  • Звонок в Службу поддержки Исполнителя по телефону, указанному в разделе 11 Договора, с устным изложением запроса;
  • Любым иным способом, предусмотренным функционалом Исполнителя (например, посредством чата в мобильном приложении или через мессенджеры, интегрированные с сервисом).

6.2. Подтверждение Заявки. Заявка считается принятой Исполнителем к исполнению только после подтверждения ее получения и возможности исполнения. Подтверждение осуществляется тем же способом, которым Клиент направил Заявку (например, ответным сообщением по email или подтверждением в чате/по телефону. Исполнитель вправе запросить у Клиента дополнительную информацию, уточняющую содержание Заявки, до подтверждения ее принятия.

6.3. Оценка возможности и оплата. Получив Заявку, Исполнитель оценивает возможность ее исполнения (исходя из характера поручения, доступности ресурсов и партнеров, соответствия Заявки условиям Договора и выбранного тарифа). В случае принятия Заявки Исполнитель определяет ориентировочные сроки выполнения и рассчитывает стоимость исполнения поручения. Стоимость включает:
  • возможные расходы на оплату заказанных для Клиента товаров/услуг у сторонних исполнителей или продавцов,
  • вознаграждение Исполнителя (если предусмотрено за отдельные услуги или превышение лимитов тарифа),
  • либо иную плату согласно тарифному плану Клиента.
Исполнитель направляет Клиенту ссылку для онлайн-оплаты выставленного счета либо сам счет на оплату (например, в личном кабинете, через чат или на email). Оплата производится Клиентом авансом (предварительной оплатой) – Исполнитель приступает к выполнению поручения только после поступления от Клиента оплаты по выставленному счету.

6.4. Информирование о заказе. Информация о поданной Клиентом Заявке и выставленном счете (статусе оплаты) отображается в мобильном приложении и/или личном кабинете Клиента. Дополнительно счет и уведомления могут направляться Клиенту через чат на сайте, по электронной почте либо иными средствами связи, используемыми Исполнителем. Клиент обязан оперативно подтвердить свое согласие с суммой выставленного счета и произвести оплату. С момента получения подтверждения оплаты Исполнитель обязуется выполнить поручение в согласованные с Клиентом сроки, качественно и в полном соответствии с условиями Заявки и требованиями законодательства.

6.5. Возврат денежных средств. Если услуга по подтвержденной и оплаченной Заявке не была оказана Исполнителем вовсе либо оказана с существенным нарушением условий Оферты, Клиент вправе потребовать возврата уплаченных средств. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Клиента соответствующего запроса (заявления) о возврате, при условии, что услуга действительно не оказана либо оказана ненадлежащим образом. Возврат средств производится тем же способом, которым была получена оплата, или другим законным способом, в соответствии с законодательством РФ (в том числе с учетом положений ст.32 и 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.6. Временная приостановка обслуживания. Исполнитель вправе временно прекратить прием новых Заявок от Клиента и заблокировать Учетную запись Клиента в случае нарушения последним обязательств по оплате. Если Клиент просрочил оплату выставленного счета (например, не оплатил в срок подтвержденные Исполнителем расходы или дополнительные услуги), Исполнитель может приостановить выполнение текущих поручений и не принимать новые Заявки до устранения нарушения (оплаты задолженности).

6.7. Запросы информации. Клиент вправе запрашивать у Исполнителя информацию, связанную исключительно с исполнением его поручений. Исполнитель вправе отказать в предоставлении информации, если запрос выходит за рамки Договора, касается внутренних процессов Исполнителя либо нарушает права третьих лиц.

6.8. Особые поручения. В случае, если Клиент желает получить услугу, прямо не предусмотренную в перечне (Приложение №1), порядок рассмотрения и согласования такого поручения осуществляется индивидуально, через каналы связи, указанные в данном разделе (по телефону, email и пр.). Исполнитель оценивает возможность исполнения нестандартного поручения и сообщает Клиенту о готовности взяться за его выполнение и на каких условиях либо об отказе, исходя из п. 3.4. Оферты.
7. Изменение и прекращение договора
7.1. Договор может быть изменен Исполнителем в порядке, предусмотренном п.1.8 Оферты (путем внесения изменений в текст Оферты и публикации новой редакции). Изменения условий тарифных планов и перечня услуг также осуществляются путем обновления соответствующих Приложений к Оферте и уведомления Клиентов согласно п.1.8.

7.2. Клиент вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор) при условии полной оплаты задолженностей перед Исполнителем. Для расторжения Клиент направляет письменное уведомление (заявление) на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 11, с просьбой расторгнуть Договор и удалить его Учетную запись. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения Исполнителем такого уведомления (либо с иной указанной Клиентом даты после урегулирования всех взаиморасчетов).

7.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (полностью или частично) и прекратить обслуживание Клиента в случаях существенного нарушения Клиентом условий Договора. В частности, основанием для одностороннего расторжения со стороны Исполнителя являются: грубое нарушение Клиентом правил, указанных в разделе 8 Оферты (запреты и ограничения). В этом случае Исполнитель направляет Клиенту уведомление о расторжении Договора (по электронной почте и/или посредством SMS на номер телефона Клиента). Договор считается расторгнутым с момента направления такого уведомления Исполнителем, если в самом уведомлении не указана иная дата прекращения.

7.4. Удаление Учетной записи Клиента производится в порядке, предусмотренном законодательством РФ о персональных данных. С момента удаления Учетной записи обязательства сторон по Договору прекращаются, за исключением обязательств по оплате фактически оказанных услуг и задолженности Клиента (если таковая имелась). Положения об ответственности сторон (раздел 9) продолжают действовать после расторжения Договора в отношении нарушений, имевших место во время действия Договора.
8. Ограничения и запреты для Клиента
8.1. Клиенту запрещается использовать услуги Исполнителя в каких-либо иных целях, кроме личных бытовых потребностей. В частности, Клиент не вправе:
  • Размещать Заявки, не связанные с собственными личными (бытовыми) нуждами, а преследующие цель обслуживания третьих лиц, оказания услуг третьим лицам и/или осуществления прямой или косвенной предпринимательской/коммерческой деятельности. Иными словами, перепродажа, коммерческое посредничество или профессиональное использование результатов услуг Исполнителя не допускаются;
  • Размещать в общении с Исполнителем или через сервис какую-либо информацию или материалы, которые являются незаконными, вредоносными, оскорбительными или нарушают права третьих лиц. Под запретом, в том числе: материалы экстремистского характера; порнография; призывы к насилию или незаконным действиям; сведения, нарушающие права несовершеннолетних; вредоносные программы, вирусы и любые иные данные, способные повредить программам или данным;
  • Нарушать права и законные интересы третьих лиц при пользовании услугами Исполнителя;
  • Выдавать себя за другое лицо или представителя организации, вводить Исполнителя в заблуждение относительно своей личности; использовать технологии «подмены номера» при звонках или иные методы обмана;
  • Обращаться за Услугами в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного психоактивного опьянения, либо в состоянии измененного сознания, мешающего адекватному восприятию информации;
  • Самовольно собирать и хранить персональные данные других клиентов или третьих лиц;
  • Нарушать нормальную работу веб-сайта или мобильного приложения Исполнителя (например, осуществлять попытки несанкционированного доступа, перегружать сеть, запускать автоматические скрипты без разрешения и пр.);
  • Совершать любые действия, наносящие ущерб деятельности Исполнителя, его деловой репутации, чести и достоинству его сотрудников или партнеров (включая использование оскорбительной или нецензурной лексики при общении с представителями Исполнителя).

8.2. В случае нарушения указанных запретов Исполнитель вправе отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании, приостановить выполнение текущих Заявок, расторгнуть Договор в одностороннем порядке (см. п.7.3), а также потребовать возмещения убытков, если таковые были причинены действиями Клиента.

8.3. Клиент гарантирует, что все поручения, которые он дает Исполнителю, правомерны и не противоречат законодательству РФ. Исполнитель не обязан выполнять поручения, которые являются незаконными или нарушают права третьих лиц, и в таком случае Заявка будет отклонена.
9. Ответственность сторон и разрешение споров
9.1. Общие основания ответственности. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

9.2. Исполнитель несет ответственность за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный Клиенту по его вине при исполнении Договора. Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой оплаты услуг по соответствующей Заявке, в связи с которой возник ущерб, если иной размер ответственности не предусмотрен законом.

9.3. Ограничение ответственности Исполнителя:
  • Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Клиента, моральный вред, косвенные или непредвиденные убытки, в том числе возникшие вследствие того, что Клиент не ознакомился своевременно с условиями Оферты или изменениями в ней;
  • Исполнитель не отвечает за содержание и информацию, предоставляемую на сторонних веб-сайтах и в приложениях, на которые Клиент мог быть перенаправлен в ходе оказания Услуг, и за любые последствия использования Клиентом сторонних ресурсов;
  • Исполнитель не несет ответственности за количество, качество и сроки предоставления услуг либо товаров, которые оказываются третьими лицами (партнерами, подрядчиками) по поручению Исполнителя в интересах Клиента. Например, если по Заявке Клиента были привлечены сторонние организации (авиакомпании, отели, сервисы доставки, юридические или медицинские консультанты и др.), ответственность за непосредственное исполнение их услуг перед Клиентом несут эти третьи лица. Однако Исполнитель готов оказывать содействие Клиенту в предъявлении требований к таким третьим лицам;
  • Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием действий непреодолимой силы (форс-мажор). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, возникшие после заключения Договора, которые невозможно предвидеть или предотвратить разумными мерами – в том числе стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов и пр. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается, и санкции за просрочку не применяются. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

9.4. Ответственность Клиента: Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных им данных при регистрации и при подаче Заявок. Клиент также самостоятельно отвечает за своевременную оплату услуг Исполнителя и возмещение понесенных расходов. В случае нарушения сроков оплаты выставленных счетов Клиент обязан возместить Исполнителю причиненные просрочкой убытки, а Исполнитель вправе применить меры, указанные в п.6.7 и разделе 7 Оферты. Клиент несет полную ответственность за действия третьих лиц, которым он предоставил доступ к своему личному кабинету или поручил получение Услуг (см. п.3.5).

9.5. Порядок разрешения споров. Стороны будут стремиться решать все споры и разногласия, связанные с исполнением Договора, путем переговоров. В случае возникновения претензий Клиент должен направить Исполнителю претензионное письмо (заявление) на электронную почту Исполнителя либо почтовый адрес из раздела 11. Претензия должна содержать суть требования, обстоятельства, на которых оно основано, и необходимое подтверждение (при наличии). Исполнитель рассматривает претензию в разумный срок, но не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения, и направляет ответ Клиенту на его email либо почтовый адрес. Если спор не удалось разрешить в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя либо в ином судебном порядке, установленном действующим законодательством РФ. К настоящему Договору применяется право Российской Федерации.
10. Электронное взаимодействие сторон
10.1. Стороны договорились, что для целей исполнения Договора и обмена юридически значимыми сообщениями будут использовать средства электронной связи. В соответствии с ч.2 ст.9 Федерального закона от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны признают электронные сообщения, направленные сторонами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

10.2. Любое действие, совершенное Клиентом с использованием его Учетной записи на сайте или в приложении (ввод логина/пароля, нажатие кнопок подтверждения и т.п.), а также любое сообщение, отправленное с зарегистрированного в его профиле адреса электронной почты или номера телефона Клиента, считается совершенным лично Клиентом и подписанным простой электронной подписью Клиента. Такое проявление воли Клиента признается аналогом его собственноручной подписи под документом.

10.3. Отправка Исполнителем сообщений с официального электронного адреса (почты) Исполнителя либо SMS/месседжера с официального номера, указанных в разделе 11, считается использованием простой электронной подписи Исполнителя. Эти сообщения признаются надлежащим способом подписанными Исполнителем.

10.4. Стороны признают юридическую силу электронных документов и сообщений, обменянных в рамках настоящего Договора. При возникновении спора факт отправки и получения электронного сообщения может быть подтвержден соответствующими техническими данными (лог-файлами сервера, отчетом о доставке email/SMS и т.п.).

10.5. Каждая из Сторон обязуется обеспечивать конфиденциальность своих средств электронной подписи (учетных данных доступа, адресов электронной почты, SIM-карт и пр.). В случае утраты или компрометации средств электронной подписи сторона должна немедленно уведомить другую сторону, после чего обмен сообщениями через скомпрометированный канал не считается юридически значимым.
11. Прочие условия и реквизиты
11.1. Приложения к Оферте. Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются Приложения, содержащие подробный перечень предоставляемых услуг и тарифную сетку с описанием тарифных планов, лимитов и стоимости. Актуальные Приложения №1, №2 и др. публикуются на официальном сайте Исполнителя и в мобильном приложении. В случае противоречий между Офертой и Приложениями преимущественную силу имеют положения Приложений, регулирующие конкретные вопросы оказания услуг (перечень услуг, тарифы и т.п.), поскольку в них содержится уточняющая информация.

11.2. Полнота соглашения. Настоящий Договор (Оферта) и его Приложения содержат полное соглашение между Сторонами относительно предмета Договора и заменяют собой все ранее достигнутые устные или письменные договоренности по этому предмету. Недействительность какого-либо положения Оферты не влечет недействительности Договора в целом. Невыполнение какой-либо из сторон любого права, предусмотренного Договором, не считается отказом от такого права.

11.3. Контактная информация Исполнителя:
  • Адрес для корреспонденции: 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр.2.
  • Электронная почта (для связи и отправки заявлений): info@a-m-a.com (или иной актуальный email, указанный на сайте Исполнителя).
  • Телефон службы поддержки: указан на официальном сайте и в мобильном приложении (круглосуточно).
Исполнитель также принимает обращения Клиентов через встроенный чат поддержки в мобильном приложении AMA и иные официально объявленные каналы связи. На этих контактах Клиент может получить справочную информацию, направить претензию, отказаться от услуг или решить другие вопросы, связанные с исполнением Договора.

11.4. Подписи и заверение: Поскольку настоящий Договор заключен путем акцепта оферты, он не требует оформления на бумажном носителе. Реквизиты Исполнителя приведены выше. Клиент подтверждает заключение Договора фактом акцепта Оферты (см. п.1.5) и приобретает права и обязанности по Договору с момента его заключения. Присоединяясь к Оферте, Клиент подтверждает, что все положения ему понятны, и выражает на это свою волю.