Дата публикации: 09.06.2026

Оферта

Термины и определения

1. Общие положения

1.1. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК Р Ф Оферта является официальным предложением АО «Эксперт Инвест» ОГРН 1 237 700 190 507 (далее — «Исполнитель») любому физическому лицу заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.

1.2. Оферта одновременно является пользовательским соглашением, регулирующим порядок использования Сайта и Мобильного приложения Исполнителя, включая правила регистрации Учетной записи и взаимодействия с Исполнителем.

1.3. Акцепт (принятие) Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты, в том числе условий пользовательского соглашения и согласие с Политикой обработки персональных данных.

1.4. Договор, заключаемый посредством акцепта Оферты, является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): Клиент присоединяется к нему в целом, без каких-либо исключений, изменений и/или оговорок. Клиент, совершая акцепт, подтверждает, что условия Договора не являются для него обременительными.

1.5. Текст Оферты постоянно доступен для ознакомления на Сайте Исполнителя и/или в Мобильном приложении. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и/или в Мобильном приложении и действует до ее отзыва Исполнителем. Срок для акцепта Оферты не ограничен.

1.6. Акцептом Оферты признаются любые следующие действия Клиента:
1.6.1. регистрация на Сайте Исполнителя. Клиент заполняет регистрационную форму, указав достоверные персональные данные (включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты и др.), и устанавливает отметку «Я ознакомился с политикой обработки персональных данных», «Я ознакомился с Офертой»", «Я даю согласие на обработку персональных данных». Установка соответствующей отметки означает волеизъявление Клиента на принятие условий Оферты в полном объеме
1.6.2. регистрация через Службу поддержки. Клиент совершает звонок в Службу поддержки Исполнителя, сообщает необходимые для регистрации Учетной записи данные (ФИО, дату рождения, телефон, адрес электронной почты и т. д.), выражает согласие с условиями Оферты и Политикой обработки персональных данных в ходе записываемого разговора. Продолжение разговора после уведомления о записи и озвучивания согласия считается акцептом.
1.6.3. регистрация в Мобильном приложении Исполнителя. Клиент устанавливает мобильное приложение «AMA Консьерж» и регистрируется, указав требуемые данные (ФИО, дату рождения, телефон, адрес электронной почты). Завершение регистрации означает согласие с условиями Оферты (пользовательского соглашения);
1.6.4. иные способы. Совершение иных действий, направленных на создание Учетной записи и подачу первой Заявки (например, регистрация через мессенджеры или иные интерфейсы, предусмотренные Исполнителем).

1.7. Момент заключения Договора. Договор считается заключенным в момент совершения Клиентом акцепта Оферты, то есть с момента создания Учетной записи (на Сайте, в мобильном приложении, через поддержку или иным способом).

1.8. Принимая условия Оферты, Клиент тем самым:
1.8.1. подтверждает, что внимательно ознакомился с текстом Оферты и полностью понимает ее условия;
1.8.2. осознает и принимает на себя обязательства и ответственность, возникающие после заключения Договора, подтверждает достоверность предоставленных о себе данных;
1.8.3. признает, что все риски, связанные с ошибками и неточностями при предоставлении информации, необходимой для исполнения Договора, несет сам Клиент;
1.8.4. уведомлен, что услуги по Договору предоставляются исключительно для его личных, бытовых и потребительских нужд. Запросы, не связанные с личными целями Клиента, запрещены;
1.8.5. уведомлен, что количество Заявок (поручений) от одного Клиента может быть ограничено в месяц, в том числе по отдельным видам Услуг, в соответствии с условиями Оферты и выбранного Тарифного плана;
1.8.6. уведомлен, что Исполнитель не осуществляет поиск информации или товаров в коммерческих масштабах: при выполнении поручений поиск ограничивается 15 источниками, а Клиенту предоставляется не более 5 вариантов товаров/услуг для выбора (Исполнитель не обязуется предоставлять более широкий обзор потребительского рынка);
1.8.7. уведомлен, что Исполнитель вправе отказать в принятии и выполнении Заявки, если её содержание либо поведение Клиента при подаче Заявки (включая общение с работниками Исполнителя) не соответствует требованиям законодательства РФ, принципам разумности и добросовестности, а также если Клиент находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного психоактивного опьянения, мешающего адекватному восприятию информации и общению.

1.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту. Обновленная редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и/или в мобильном приложении, если в ней прямо не указано иное. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в Оферту. В случае несогласия с изменениями Клиент вправе отказаться от Договора, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме. Продолжение использования услуг Исполнителя после вступления изменений в силу или отсутствие уведомления об отказе от Договора означает акцепт (согласие) Клиента с новой редакцией Оферты. Условия Оферты, действующие на дату заключения Договора, применяются к отношениям сторон в части текущих (уже принятых к исполнению) Заявок; новые (измененные) условия Оферты применяются только к Заявкам, которые будут поданы и Договорам, которые будут заключены, после публикации изменений.

1.10. Пользоваться Сайтом, Мобильным приложением Исполнителя, регистрировать Учетную запись и заключать Договор могут только лица, достигшие 18 лет. При регистрации Клиент обязан указать свою реальную дату рождения, подтверждающую достижение 18 лет. В случае предоставления недостоверной информации о возрасте всю ответственность за действия несовершеннолетнего в рамках использования Сайта и/или Мобильного приложения несет Клиент (лицо, предоставившее ложные сведения).

1.11. Клиент гарантирует, что все его поручения (Заявки) соответствуют законодательству Российской Федерации. Поручения, направленные на совершение действий, запрещённых или ограниченных законом (в том числе связанные с криптовалютами, обходом блокировок, незаконным доступом к информации), не подлежат исполнению. В случае подачи такой Заявки Исполнитель вправе отклонить её без объяснения причин и заблокировать Учетную запись Клиента.

2. Предмет договора

2.1. Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Клиенту консъерж-услуги (Услуги) на условиях Оферты. Исполнитель действует по поручениям Клиента, в интересах и за счет Клиента, совершая необходимые юридически значимые и иные действия от имени Клиента для достижения результатов, предусмотренных соответствующей Заявкой. Права и обязанности по сделкам с третьими лицами, совершенным Исполнителем во исполнение Заявок, возникают непосредственно у Клиента.

2.2. Услуги, оказываемые Исполнителем по Договору, включают различные сервисы личного помощника (консьерж-услуги) — организацию путешествий, досуга, покупок, бытовых дел, консультаций и пр. Полный перечень доступных категорий и видов Услуг приведен в Приложении № 1 и № 2 к Оферте (перечень услуг). Исполнитель оказывает Услуги в пределах указанного перечня и в рамках выбранного Тарифного плана Клиента. Перечень Услуг и условия их оказания по каждому Тарифному плану регулируются соответствующими Приложениями (тарифная сетка) к Оферте, которые также размещены на Сайте и в Мобильном приложении, и являются ее неотъемлемой частью.

2.3. Обслуживание Клиента осуществляется в соответствии с выбранным им Тарифным планом консьерж-сервиса AMA. Описание Тарифных планов, включаемые услуги, ограничения (лимиты Заявок и др.) и стоимость приведены в Приложениях к Оферте на Сайте и в Мобильном приложении. Конкретный перечень доступных Клиенту услуг, а также ограничения по количеству Заявок и иные условия обслуживания определяются выбранным тарифным планом. Тарифы, ограничения, лимиты заявок и стоимость обслуживания по каждому плану устанавливаются Исполнителем и публикуются в актуальных Приложениях к Оферте на Сайте и в Мобильном приложении. Исполнитель по своему усмотрению вправе изменять перечень предоставляемых Услуг и условия Тарифных планов, путем публикации обновленных Приложений на Сайте).

2.4. Клиент вправе запросить оказание услуги, не указанной напрямую на Сайте и/или в Мобильном приложении. Исполнитель по своему усмотрению, исходя из имеющихся возможностей, решает принять ли такое поручение (для представления интересов Клиента в получении указанной услуги) либо отказать. Согласование выполнения услуг, прямо не перечисленных в Приложениях, осуществляется путем рассмотрения и согласования такого поручения осуществляется индивидуально, через каналы связи, указанные в Оферте.

2.5. Услуги по Заявкам Клиента оказываются для самого Клиента, однако могут предоставляться и в интересах третьих лиц, указанных Клиентом (например, близких членов семьи, в т. ч. несовершеннолетних). Клиент гарантирует получение необходимого согласия таких третьих лиц (включая согласие на обработку их персональных данных) и несет полную ответственность перед Исполнителем за действия и интересы указанных третьих лиц. При этом любое использование услуг не в личных бытовых целях Клиента, а в целях систематического обслуживания сторонних лиц или для прямой/косвенной предпринимательской деятельности, запрещено. Исполнитель оставляет за собой право ограничить число Заявок или отказать в обслуживании Клиенту, если обнаружит, что услуги используются не для личных нужд Клиента.

2.6. Условия оплаты обслуживания в том числе на период более одного календарного месяца (3, 6 или 12 месяцев), включая размер применяемых скидок, порядок учёта и переноса Заявок, а также порядок возврата денежных средств при досрочном расторжении Договора, определяются Приложением к Оферте, размещенной на Сайте и/или в Мобильном приложении.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Обязанности Исполнителя:
3.1.1. оказывать Услуги качественно и добросовестно в соответствии с Договором и полученными от Клиента указаниями (в рамках Заявок);
3.1.2. действовать строго в интересах Клиента, совершая необходимые действия в пределах поручений;
3.1.3. по требованию Клиента информировать его о ходе исполнения поручений и оказания Услуг;
3.1.4. выполнять иные обязанности, предусмотренные Договором и законодательством.

3.2. Права Исполнителя:
3.2.1. запрашивать у Клиента любую информацию и документы, необходимые для исполнения его поручений и оказания Услуг (в т.ч. персональные данные). Клиент обязан предоставить достоверную и актуальную информацию по запросу;
3.2.2. отступить от инструкций Клиента, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Клиента. Исполнитель обязан при первой возможности уведомить Клиента об отклонении от указаний и получить согласие на дальнейшие действия. Если немедленно связаться с Клиентом невозможно, Исполнитель вправе действовать по своему усмотрению в интересах Клиента, с последующим уведомлением в течение 2 рабочих дней с момента исполнения;
3.2.3. приостановить выполнение поручений Клиента в случае выявления признаков неправомерных операций с использованием Сайта, мобильного приложения или учетных данных Клиента — до выяснения и получения от Клиента необходимых разъяснений;
3.2.4. отклонить Заявку Клиента, если превышен месячный лимит Заявок, установленный Тарифным планом Клиента (в том числе лимит по отдельным видам Услуг согласно тарифу), либо в иных случаях, предусмотренных Офертой;
3.2.5. выполнять поиск запрошенных Клиентом товаров/услуг в разумных пределах (обычно не более чем по 15 различным источникам) и предоставлять Клиенту ограниченное число вариантов (не более 5 подходящих вариантов решения по каждой Заявке);
3.2.6. привлекать третьих лиц (субагентов, подрядчиков) для исполнения отдельных поручений или оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия;
3.2.7. отказывать в предоставлении Клиенту внутренней информации Исполнителя (о его внутренних процессах, контактах и договоренностях с партнерами), если такая информация не подлежит раскрытию по закону или не относится напрямую к исполнению обязательств по Договору, либо ее разглашение нарушит права третьих лиц;
3.2.8. отказывать Клиенту в выполнении Заявки, если она противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в частности, но не ограничиваясь: направлена на осуществление операций с криптовалютами (за исключением случаев, прямо разрешённых законом), обход блокировок доступа к информационным ресурсам, нарушение авторских и смежных прав, распространение запрещённой информации, либо иным образом связана с незаконной деятельностью;
3.2.9. отказывать в приёме и дальнейшей обработке Заявки, если при взаимодействии с Исполнителем или его сотрудниками Клиент использует нецензурную лексику, оскорбляет честь и достоинство, нарушает морально-этические нормы, либо находится в состоянии опьянения;
3.2.10.не предоставлять Клиенту доступ к внутренним коммуникациям Исполнителя с третьими лицами (включая переписку, переговоры, условия договоров с партнёрами), если такая информация не требуется для исполнения обязательств по конкретной Заявке, либо её раскрытие может нарушить права третьих лиц или условия конфиденциальности;
3.2.11.пользоваться другими правами, предусмотренными Договором и законодательством РФ.

3.3. Обязанности Клиента:
3.3.1. предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию, документы и сведения, необходимые для исполнения Договора и конкретных Заявок. По запросу Исполнителя Клиент оперативно предоставляет запрашиваемые данные любым доступным способом (через электронную почту, мессенджеры, телефон и пр.);
3.3.2. при необходимости выдавать Исполнителю нотариально удостоверенную доверенность на совершение юридических действий от имени Клиента (если того требует закон или характер поручения). В случаях, когда для выполнения поручения требуется доверенность, Исполнитель вправе приостановить исполнение до получения надлежаще оформленной доверенности от Клиента;
3.3.3. принять от Исполнителя результат оказанных Услуг, включая предоставленные документы, товары, информацию;
3.3.4. оплатить вознаграждение Исполнителя и возместить понесенные Исполнителем расходы в порядке и сроки, установленные Договором, а также своевременно оплачивать стоимость выбранного Тарифного плана, если таковая предусмотрена тарифом;
3.3.5. соблюдать требования законодательства и условия Договора при использовании услуг Исполнителя; не совершать действий, препятствующих Исполнителю исполнять обязательства;
3.3.6. выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством РФ и Договором.

3.4. Права Клиента:
3.4.1. давать Исполнителю поручения (оформлять Заявки) на предоставление Услуг в рамках Договора. Поручения должны быть законными, осуществимыми и конкретными;
3.4.2. получать от Исполнителя информацию о ходе исполнения своих поручений и оказания Услуг;
3.4.3. реализовывать другие права, предусмотренные Договором и законодательством.

4. Регистрация Учетной записи Клиента

4.1. Регистрация на Сайте либо в Мобильном приложении является необходимым условием для начала обслуживания по Договору. После регистрации Учетной записи Клиент получает доступ к функционалу сервиса Исполнителя, включая возможность подачи Заявок через личный кабинет. Также Учетная запись Клиента может быть создана с помощью оператора Службы поддержки (путем телефонного звонка) или иным способом, предусмотренным Исполнителем.

4.2. После успешной регистрации Учетной записи Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к персональному разделу (личному кабинету), где Клиент может получать новости сервиса, персональные предложения, а также направлять Заявки. При регистрации Клиент также может выбрать тарифный план обслуживания из доступных (либо выбор тарифа осуществляется через личный кабинет после регистрации).

4.3. Идентификационные данные (логин, пароль, код доступа и т. п.), выданные Клиенту для входа в Учетную запись на Сайте или в Мобильном приложении, предназначены только для личного использования Клиентом. Передача этих данных третьим лицам не допускается. Клиент несет ответственность за сохранность своих учетных данных и за все действия, совершенные под его учетной записью.

4.4. Клиент обязан предоставлять и поддерживать в актуальном состоянии свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) в Учетной записи. В случае изменения контактных данных Клиент незамедлительно обновляет их в личном кабинете либо уведомляет Исполнителя другим доступным способом. Обязанность Исполнителя по направлению уведомлений и сообщений Клиенту считается выполненной, если они отправлены на последний предоставленный Клиентом email/номер телефона.

4.5. Клиент дает согласие на получение от Исполнителя информационных и рекламных сообщений по предоставленным контактам (включая рассылки, уведомления о новых услугах, акциях и т. п.). Такое согласие считается полученным с момента регистрации Учетной записи. Клиент вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений, обратившись в Службу поддержки или отключив соответствующую опцию в настройках личного кабинета.

5. Порядок оказания услуг. Подача заявок

5.1. Клиент дает поручения на оказание конкретных услуг путем оформления Заявки удобным способом:
5.1.1. направления электронного сообщения с описанием запроса на электронную почту Исполнителя;
5.1.2. звонка в Службу поддержки Исполнителя, с устным изложением запроса;
5.1.3. любым иным способом, предусмотренным функционалом Исполнителя (например, посредством чата в мобильном приложении или через мессенджеры, интегрированные с сервисом).

5.2. Заявка считается принятой Исполнителем к исполнению только после подтверждения ее получения и возможности исполнения. Подтверждение осуществляется тем же способом, которым Клиент направил Заявку (например, ответным сообщением по электронной почте или подтверждением в чате/по телефону. Исполнитель вправе запросить у Клиента дополнительную информацию, уточняющую содержание Заявки, до подтверждения ее принятия.

5.3. Получив Заявку, Исполнитель оценивает возможность ее исполнения (исходя из характера поручения, доступности ресурсов и партнеров, соответствия Заявки условиям Договора и выбранного тарифа). В случае принятия Заявки Исполнитель определяет ориентировочные сроки выполнения и рассчитывает стоимость исполнения поручения. Стоимость включает:
5.3.1. возможные расходы на оплату заказанных для Клиента товаров/услуг у сторонних исполнителей или продавцов.

5.3.2. вознаграждение Исполнителя (если предусмотрено за отдельные услуги или превышение лимитов тарифа), либо иную плату согласно тарифному плану Клиента;
Исполнитель направляет Клиенту ссылку для онлайн-оплаты выставленного счета либо сам счет на оплату (например, в личном кабинете, через чат или на электронную почту). Оплата производится Клиентом авансом (предварительной оплатой) — Исполнитель приступает к выполнению поручения только после поступления от Клиента оплаты по выставленному счету.

5.4. Информация о поданной Клиентом Заявке и выставленном счете (статусе оплаты) отображается в Мобильном приложении и/или личном кабинете Клиента. Дополнительно счет и уведомления могут направляться Клиенту через чат на Сайте, по электронной почте либо иными средствами связи, используемыми Исполнителем. Клиент обязан оперативно подтвердить свое согласие с суммой выставленного счета и произвести оплату. С момента получения подтверждения оплаты Исполнитель обязуется выполнить поручение в согласованные с Клиентом сроки, качественно и в полном соответствии с условиями Заявки и требованиями законодательства.

5.5. Если услуга по подтвержденной и оплаченной Заявке не была оказана Исполнителем вовсе либо оказана с существенным нарушением условий Оферты, Клиент вправе потребовать возврата уплаченных средств, за вычетом фактически оказанных услуг надлежащего качества. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Клиента соответствующего запроса (заявления) о возврате, при условии, что услуга действительно не оказана либо оказана ненадлежащим образом. Возврат средств производится тем же способом, которым была получена оплата, или другим законным способом, в соответствии с законодательством РФ (в том числе с учетом положений ст. 32 и 33 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»).

5.6. Любые расходы, которые Клиент планирует понести для устранения последствий ненадлежащего исполнения поручения со стороны Исполнителя, подлежат обязательному письменному согласованию с Исполнителем до их фактического совершения.

5.7. Расходы, понесённые Клиентом без предварительного согласования при наличии технической возможности связи с Исполнителем, не подлежат возмещению Исполнителем, за исключением случаев экстренной необходимости для предотвращения более серьёзного ущерба, что должно быть документально подтверждено Клиентом.

5.8. Исполнитель вправе временно прекратить прием новых Заявок от Клиента и заблокировать Учетную запись Клиента в случае нарушения последним обязательств по оплате. Если Клиент просрочил оплату выставленного счета (например, не оплатил в срок подтвержденные Исполнителем расходы или дополнительные услуги), Исполнитель может приостановить выполнение текущих поручений и не принимать новые Заявки до устранения нарушения (оплаты задолженности).

5.9. Клиент вправе запрашивать у Исполнителя информацию, связанную исключительно с исполнением его поручений. Исполнитель вправе отказать в предоставлении информации, если запрос выходит за рамки Договора, касается внутренних процессов Исполнителя либо нарушает права третьих лиц.

5.10. В случае, если Клиент желает получить услугу, прямо не предусмотренную в перечне, порядок рассмотрения и согласования такого поручения осуществляется индивидуально, через каналы связи, указанные в Оферте (по телефону, электронной почте и пр.). Исполнитель оценивает возможность исполнения нестандартного поручения и сообщает Клиенту о готовности взяться за его выполнение и на каких условиях либо об отказе.

5.11. В последние 5 (пять) календарных дней месяца Исполнитель принимает к исполнению не более 20% от месячного лимита Заявок каждой категории, установленного Тарифным планом Клиента. Данное ограничение не применяется к Тарифным планам, для которых не установлен месячный лимит заявок.

5.12. Особенности использования Подарочных сертификатов («Номинал»):
5.12.1. Клиент вправе приобрести Подарочный сертификат для личного использования или передачи третьему лицу. Оплата сертификата производится в размере 100% его Номинала и признается Сторонами предварительной оплатой (авансом) за Услуги, которые будут оказаны в будущем Держателю сертификата;
5.12.2. право требования оказания Услуг возникает с момента Активации сертификата. Активация производится Держателем путем ввода уникального кода в соответствующем поле Мобильного приложения или через Службу поддержки. С момента Активации Держатель присоединяется к Оферте и приобретает статус Клиента со всеми правами и обязанностями;
5.12.3. Срок действия Подарочного сертификата неограничен, если иное не указано в условиях конкретного тарифа или на самом Подарочном сертификате.
5.12.4. Если стоимость выбранных Держателем Услуг (или Тарифного плана) превышает Номинал сертификата, разница подлежит доплате Держателем в порядке, установленном в Оферте. Если стоимость Услуг меньше Номинала, остаток денежных средств зачисляется на внутренний баланс Учетной записи Держателя и может быть использован для оплаты последующих Заявок.
5.12.5. Возврат денежных средств за приобретенный, но не активированный Подарочный сертификат, возможен исключительно по письменному заявлению Клиента, приобретшего Подарочный сертификат (Покупателя) или Держателя, если такой Подарочный сертификат является именным и Исполнитель может точно идентифицировать заявителя. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РФ, при этом Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с выпуском и обслуживанием Подарочного сертификата.
5.12.6. Подарочный сертификат не является ценной бумагой, не подлежит обмену на наличные денежные средства и восстановлению при утере (для сертификатов на предъявителя), за исключением случаев, когда восстановление возможно по данным Учетной записи Покупателя.

5.13. Особенности использования Подарочных сертификатов («Скидка/Подарок»):
5.13.1. Клиент (Держатель) вправе воспользоваться Подарочным сертификатом, полученным от Исполнителя/третьего лица;
5.13.2. право получения Услуги по цене со скидкой возникает с момента Активации сертификата. Активация производится Держателем путем ввода уникального кода в соответствующем поле Мобильного приложения или через Службу поддержки. С момента Активации Держатель присоединяется к Оферте и приобретает статус Клиента со всеми правами и обязанностями;
5.13.3. Срок действия Подарочного сертификата ограничен, и указан на самом Подарочном сертификате.
5.13.4. Подарочный сертификат не является ценной бумагой, не подлежит обмену на наличные денежные средства и восстановлению при утере.

6. Изменение и прекращение договора

6.1. Договор может быть изменен Исполнителем путем внесения изменений в текст Оферты и публикации новой редакции. Изменения условий Тарифных планов и перечня услуг также осуществляются путем обновления соответствующих Приложений к Оферте и уведомления Клиентов.

6.2. Клиент вправе в любой момент в одностороннем порядке отказаться от Договора (расторгнуть Договор) при условии полной оплаты задолженностей перед Исполнителем. Для расторжения Клиент направляет письменное уведомление (заявление) на электронную почту Исполнителя, с просьбой расторгнуть Договор и удалить его Учетную запись. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения Исполнителем такого уведомления (либо с иной указанной Клиентом даты после урегулирования всех взаиморасчетов).

6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (полностью или частично) и прекратить обслуживание Клиента в случаях существенного нарушения Клиентом условий Договора. В частности, основанием для одностороннего расторжения со стороны Исполнителя являются: грубое нарушение Клиентом правил, указанных в Оферте (запреты и ограничения). В этом случае Исполнитель направляет Клиенту уведомление о расторжении Договора (по электронной почте и/или посредством SMS на номер телефона Клиента). Договор считается расторгнутым с момента направления такого уведомления Исполнителем, если в самом уведомлении не указана иная дата прекращения.

6.4. Удаление Учетной записи Клиента производится в порядке, предусмотренном законодательством РФ о персональных данных. С момента удаления Учетной записи обязательства сторон по Договору прекращаются, за исключением обязательств по оплате фактически оказанных услуг и задолженности Клиента (если таковая имелась). Положения об ответственности сторон продолжают действовать после расторжения Договора в отношении нарушений, имевших место во время действия Договора.

7. Ограничения и запреты для Клиента

71.1. Клиенту запрещается использовать услуги Исполнителя в каких-либо иных целях, кроме личных бытовых потребностей. В частности, Клиент не вправе:
7.1.1. размещать Заявки, не связанные с собственными личными (бытовыми) нуждами, а преследующие цель обслуживания третьих лиц, оказания услуг третьим лицам и/или осуществления прямой или косвенной предпринимательской/коммерческой деятельности. Иными словами, перепродажа, коммерческое посредничество или профессиональное использование результатов услуг Исполнителя не допускаются;
7.1.2. размещать в общении с Исполнителем или через сервис какую-либо информацию или материалы, которые являются незаконными, вредоносными, оскорбительными или нарушают права третьих лиц. Под запретом, в том числе: материалы экстремистского характера; порнография; призывы к насилию или незаконным действиям; сведения, нарушающие права несовершеннолетних; вредоносные программы, вирусы и любые иные данные, способные повредить программам или данным;
7.1.3. размещать Заявки, связанные с оборотом криптовалют (в том числе покупкой, продажей, обменом), с обходом установленных законодательством РФ блокировок информационных ресурсов, с доступом к запрещённым сайтам, с распространением вредоносного программного обеспечения, а также иные заведомо незаконные поручения;
7.1.4. обращаться за Услугами в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного психоактивного опьянения, либо в состоянии изменённого сознания, мешающего адекватному восприятию информации и общению с сотрудниками Исполнителя;
7.1.5. использовать нецензурную лексику, оскорблять честь и достоинство сотрудников Исполнителя, допускать иные действия, нарушающие деловую этику и моральные нормы;
7.1.6. нарушать права и законные интересы третьих лиц при пользовании услугами Исполнителя;
7.1.7. выдавать себя за другое лицо или представителя третьего лица, вводить Исполнителя в заблуждение относительно своей личности; использовать технологии «подмены номера» при звонках или иные методы обмана;
7.1.8. самовольно собирать и хранить персональные данные других клиентов или третьих лиц;
7.1.9. нарушать нормальную работу Сайта или Мобильного приложения Исполнителя (например, осуществлять попытки несанкционированного доступа, перегружать сеть, запускать автоматические скрипты без разрешения и пр.);
7.1.10. совершать любые действия, наносящие ущерб деятельности Исполнителя, его деловой репутации, чести и достоинству его сотрудников или партнеров (включая использование оскорбительной или нецензурной лексики при общении с представителями Исполнителя).

7.2. В случае нарушения указанных запретов, включая подачу заведомо незаконной Заявки, оскорбление сотрудников или обращение в состоянии опьянения, Исполнитель вправе без предупреждения отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании, приостановить выполнение текущих Заявок, расторгнуть Договор в одностороннем порядке, а также потребовать возмещения убытков, причинённых такими действиями.

7.3. Клиент гарантирует, что все поручения, которые он дает Исполнителю, правомерны и не противоречат законодательству РФ. Исполнитель не обязан выполнять поручения, которые являются незаконными или нарушают права третьих лиц, и в таком случае Заявка будет отклонена.

8. Ответственность сторон и разрешение споров

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями Оферты.

8.2. Исполнитель несет ответственность за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный Клиенту по его вине при исполнении Договора. Размер ответственности Исполнителя ограничен суммой оплаты услуг по соответствующей Заявке, в связи с которой возник ущерб, если иной размер ответственности не предусмотрен законом. При этом Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред Клиента, а также любые расходы Клиента, которые не были предварительно письменно согласованы с Исполнителем, за исключением случаев, предусмотренных законом.

8.3. Ограничение ответственности Исполнителя:
8.3.1. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду Клиента, моральный вред, косвенные или непредвиденные убытки, в том числе возникшие вследствие того, что Клиент не ознакомился своевременно с условиями Оферты или изменениями в ней;
8.3.2. Исполнитель не отвечает за содержание и информацию, предоставляемую на сторонних Сайтах и в приложениях, на которые Клиент мог быть перенаправлен в ходе оказания Услуг, и за любые последствия использования Клиентом сторонних ресурсов;
8.3.3. Исполнитель не несет ответственности за количество, качество и сроки предоставления услуг либо товаров, которые оказываются третьими лицами (партнерами, подрядчиками) по поручению Исполнителя в интересах Клиента. Например, если по Заявке Клиента были привлечены сторонние организации (авиакомпании, отели, сервисы доставки, юридические или медицинские консультанты и др.), ответственность за непосредственное исполнение их услуг перед Клиентом несут эти третьи лица. Однако Исполнитель готов оказывать содействие Клиенту в предъявлении требований к таким третьим лицам;
8.3.4. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием действий непреодолимой силы (форс-мажор). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, возникшие после заключения Договора, которые невозможно предвидеть или предотвратить разумными мерами — в том числе стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов и пр. На период действия форс-мажора исполнение обязательств приостанавливается, и санкции за просрочку не применяются. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.

8.4. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных им данных при регистрации и при подаче Заявок. Клиент также самостоятельно отвечает за своевременную оплату услуг Исполнителя и возмещение понесенных расходов. В случае нарушения сроков оплаты выставленных счетов Клиент обязан возместить Исполнителю причиненные просрочкой убытки. Клиент несет полную ответственность за действия третьих лиц, которым он предоставил доступ к своему личному кабинету или поручил получение Услуг.
Стороны будут стремиться решать все споры и разногласия, связанные с исполнением Договора, путем переговоров. В случае возникновения претензий Клиент должен направить Исполнителю претензионное письмо (заявление) на электронную почту либо почтовый адрес. Претензия должна содержать суть требования, обстоятельства, на которых оно основано, и необходимое подтверждение (при наличии). Исполнитель рассматривает претензию в разумный срок, но не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения, и направляет ответ Клиенту на его электронную почту либо почтовый адрес. Если спор не удалось разрешить в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя

9. Взаимодействие сторон

9.1. Стороны договорились, что для целей исполнения Договора и обмена юридически значимыми сообщениями будут использовать средства электронной связи. В соответствии с ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны признают электронные сообщения, направленные сторонами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

9.2. Любое действие, совершенное Клиентом с использованием его Учетной записи на Сайте или в Мобильном приложении (ввод логина/пароля, нажатие кнопок подтверждения и т. п.), а также любое сообщение, отправленное с зарегистрированного в его профиле адреса электронной почты или номера телефона Клиента, считается совершенным лично Клиентом и подписанным простой электронной подписью Клиента. Такое проявление воли Клиента признается аналогом его собственноручной подписи под документом.

9.3. Отправка Исполнителем сообщений с электронной почты либо SMS/мессенджера, считается использованием простой электронной подписи Исполнителя. Эти сообщения признаются надлежащим способом подписанными Исполнителем.

9.4. Стороны признают юридическую силу электронных документов и сообщений, обменянных в рамках Договора. При возникновении спора факт отправки и получения электронного сообщения может быть подтвержден соответствующими техническими данными (лог-файлами сервера, отчетом о доставке email/SMS и т. п.).

9.5. Каждая из Сторон обязуется обеспечивать конфиденциальность своих средств электронной подписи (учетных данных доступа, адресов электронной почты, SIM-карт и пр.). В случае утраты или компрометации средств электронной подписи сторона должна немедленно уведомить другую сторону, после чего обмен сообщениями через скомпрометированный канал не считается юридически значимым.

10. Прочие условия и реквизиты

10.1. Неотъемлемой частью Оферты являются Приложения, содержащие подробный перечень предоставляемых услуг и тарифную сетку с описанием тарифных планов, лимитов и стоимости. Актуальные Приложения публикуются на Сайте Исполнителя и в Мобильном приложении. В случае противоречий между Офертой и Приложениями преимущественную силу имеют положения Приложений, регулирующие конкретные вопросы оказания услуг (перечень услуг, тарифы и т. п.), поскольку в них содержится уточняющая информация.

10.2. Оферта и Приложения содержат полное соглашение между сторонами относительно предмета Договора и заменяют собой все ранее достигнутые устные или письменные договоренности по этому предмету. Недействительность какого-либо положения Оферты не влечет недействительности Договора в целом. Невыполнение какой-либо из сторон любого права, предусмотренного Договором, не считается отказом от такого права.

10.3. Контактная информация Исполнителя:
Адрес для корреспонденции: 127 015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 стр. 2.
Электронная почта (для связи и отправки заявлений): info@a-m-a.com (или иная актуальная электронная почта, указанная на Сайте).

Телефон службы поддержки: указан на официальном сайте и в мобильном приложении (круглосуточно).

Исполнитель также принимает обращения Клиентов через встроенный чат поддержки в мобильном приложении AMA и иные официально объявленные каналы связи. На этих контактах Клиент может получить справочную информацию, направить претензию, отказаться от услуг или решить другие вопросы, связанные с исполнением Договора.